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本章包含以下几节。  IPv4基本连接故障的排除  IPv6网络连接故障的排除  故障排除终极提示  本章小结  复习题 故障排除是网络工程师的标准实践。网络是该环 境的核心，所有点均在某一位置进行连接。了解 网络组件是排除故障的关键。有时，只需证明网 络未出现问题就可以解决问题。但是，正如人们 经常说的，“谜底揭开后才发现，其实也没什么了 不起的”。 本章介绍如何排除IPv4 和IPv6 环境中的连接故 障、有关问题隔离的重要概念并提供一些其他提 示；还将深入探讨虚拟计算环境，以及两种主机 操作系统（如Microsoft Windows 和Mac-OS ）提 供的各种工具和其他信息。 本章目标  排除IPv4 和IPv6 环境的连接故障  检查故障并将故障隔离到适当的源和 OSI 层  了解操作系统以及故障排除使用的 Cisco IOS 工具和计数器 第 章 2 基本连接故障的排除 2.1　排除 IPv4 基本连接的故障 本部分介绍如何排除基本IPv4 连接的故障及所使用的各种工具。其中包括第2 层 和第3 层基本测试的相关信息。将从路由器、交换机和终端设备角度检查连接。 2.1.1　端到端 IPv4 组件故障排除 任何人都不可能提供一组可以解决所有问题的故障排除程序。可以使用结构 化方法引导故障排除过程，但是无法规定流程中每个点的确切步骤，因为它们是 由许多不同因素决定的。故障排除过程中涉及的网络各不相同，问题也千差万别， 每个工程师的技能和经验也有高低之分。 图2-1 是一个典型的故障排除问题示例。PC1 用户需要访问服务器上的应用。图2-1 中列出了期望路径和欠佳路径。本部分的多个示例中均使用了图2-1 中的示例。 图2-1　 期望路径与欠佳路径 38 第2 章 基本连接故障的排除 图2-1 中可能会出现以下5 种不同的场景。 （1）数据包选择期望路径且应用正常运行。 （2 ）数据包选择欠佳路径，应用似乎正常运行，但用户报告有性能问题。 （3 ）数据包无法到达服务器，用户无法访问应用。 （4 ）数据选择其中一个路径并到达服务器，但由于应用并未运行，用户无法访问 应用。 （5 ）数据包通过期望路径到达服务器，但由于应用运行不正常，用户反映性能问题。 （6 ）用户反映性能问题。数据包选择欠佳路径（导致性能问题），应用遭遇性能故障。 身为网络管理员，可能要负责排除场景2 到场景6 的故障。仔细观察场景4 和场景5 ， 您的最初反应可能认为两者均不存在需要解决的网络问题。但是，人们通常会要求网 络管理员排除故障4 和故障5 ，以便验证不存在“网络”问题。 当连接中断或表现不正常时，必须启动故障排除流程。人们常常登录第一台设备 开始执行深入分析。但是，需要首先设计一条出色的问题语句。首先辨别以下问题。 整体故障是什么？一定要从功能层面看待这个问题。问题语句不能是“I can t ping the  ’ server.”下面是一个合格的例子：“The users in accounting can ’t process payroll checks. ” （财务部门的用户无法开具工资支票。）  故障表现如何？数据可用吗？示例：用户向您发送图2-2 中显示的屏幕截图。  为避免这个问题，用户做出了哪些尝试？  受影响的组件有哪些？ 图2-2　用户报告的错误 设计出色的问题语句并确定必须排除的故障后，需要开始深入研究端到端问题解 决方案。图2-3 提供了建议流程图。