网络交易中对消费者知情权救济途径.doc

网络交易中对消费者知情权救济途径摘 要：近年来，网络购物作为一种新型的交易方式出现在人们的日常生活中。但随之而来的网络交易中侵害消费者知情权的现实也时有发生，那么对消费者知情权的保障也将成为一个不容忽视的问题。本文从网络交易的现状及特点出发，论述了网络交易中侵害消费者知情权的现实，并进一步对其产生原因做了详细说明。最后，笔者从国家，社会和消费者三方面入手，详述了网络交易中对消费者知情权的救济途径. 关键词：知情权；救济途径；消费者 一、消费者网上知情权概述 近年来，随着我国经济的飞速发展，网络购物作为一种新型的交易方式逐渐更多人所接受，而网上购物同时也凸显出一系列问题。其中，对于消费者基本权益的侵犯，引起了广泛的关注。出现当前这种状况主要是由网络购物这种特殊交易形式所引起的，网络购物与原有的交易形式相比，有其独特的特点： 第一，网上的商品讯息传递速度非常快、辐射范围广泛，交易过程完成非常便捷，很少受到交易规范方面的制约。 第二，网上贸易不是面对面的交易方式，客户无法看货之后再订购，仅能透过网上的描绘、样图等宣传而签订合同，既无现场确认，也没有机会进行验货。 第三，从网上贸易两方交易者的地位来看，经营一方总是在网络技术方面占据相当的优势，在货物来源、资金等方面也居于主动位置，而购买者一方则处在明显的劣势地位。 第四，当经营者并未主动完全公开相关交易信息时，购买者对交易的相关内容、标的物信息等常常会产生误解，甚至会遭受欺诈。 以上的特性决定了消费者基本权利得不到到保障，首当其冲的就是消费者的知情权经常被忽视。 二、网络交易中侵害消费者知情权的原因分析 电子商务中消费者知情权被侵害的各种表现虽有不同，但造成此种现象的原因主要有以下几种： 1.经营者与消费者的信息不对称。信息不对称是指交易双方所掌握的信息在数量和质量上存有差异[4]。相比较而言，经营者往往拥有绝对的信息优势，而消费者对商品或服务的相关信息却常常要依赖于经营者提供。这种不对等的现象在电子商务这种特殊环境中更为明显。 2.经营者强烈的逐利心理而相对淡漠的诚信理念。在市场经济中，有些经营者在其强烈的逐利心理的驱使下，突破了社会道德、职业道德甚至是法律规范的约束，为谋取其商业利益而置诚信原则于不顾，不惜侵犯消费者包括知情权在内的各种合法权益。 3.对电子商务中消费者知情权的法律保护不足。我国目前最主要的可以据以保护电子商务中的消费者知情权的相关法律即《消费者权益保护法》。但该法缺乏关于电子商务的立法细则。 三、网络交易中对消费者知情权的救济途径 （一） 国家对消费者权益的保护 第一，法律应明确规定因特网时代的消费者知情权的内容及知情权的行使方式, 承认通过网络传递电子数据的方式披露经营者信息、商品及服务信息属于合法信息披露形式之一, 符合一定条件的电子数据信息披露可以作为消费者已被告知的证据[5]。目前我国立法对消费者知情权内容的规定主要集中在《消保法》第8条、第18条以及《产品质量法》第27条, 应结合因特网的特点补充如下内容: （1）经营者的身份信息, 包括经营者的登记名称、负责人姓名、经营者主营网址和地理位置、有效联系方式等； （2）经营者的信用情况, 包括认证机构的认证及社会团体、社会中介机构对产品或服务质量作出的承诺和保证； （3）与交易相关的信息, 包括商品或服务的性质、种类、价格、付款方式、送货方式、售后服务等； （4）网络通讯所采用的方式、所需的费用及承担； （5）缔结电子合同使用的语言, 所遵循的技术标准； 消费者在发出要约之前用于识别和更正录入错误的技术手段； （6）明确的争议解决办法及法律依据； （7）风险揭示.[6]经营者应在网站首页和用户终端软件上揭示网络交易可能存在的风险。揭示的风险包括因特网上传输电子数据可能会出现中断、延迟、遗失、数据错误等情况；经营者和消费者的身份可能会被仿冒；经营者和消费者的终端设备可能存在技术漏洞，导致消费者个人信息泄露等。 （二） 社会对消费者权益的保护 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。在消费者组织中，消费者协会是最普遍、最重要的。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。消费者协会的职能包括以下几个方面： 1.向消费者提供消费信息和咨询服务； 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论