青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用 development and application of 95598 costumer service and electric power charge fill-up system.pdfVIP

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2017-08-17 发布于上海
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青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用 development and application of 95598 costumer service and electric power charge fill-up system

第27卷第4期青海电力 V01．27No．4 2008年12月 ELECTRICPOWER Dec．，2008 QINGHAI 青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用马君，方艳霞 (青海省电力公司信息通信管理中心，青海西宁8l0008) 摘要：“95598”电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式，利用电话、传真、短信等多种手段，为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务，是电力公司营销现代化重点项目之一，为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能，经过实地运行，取得了良好的服务效益和经济效益。关键词：95598系统；电费充值卡；技术；动能 ’ 中图分类号：TP315 文献标识码：B 文章编号：1006—8198(2008)04—0042—03 and of95598CostumerServiceand DevelopmentApplication ElectricPower ChargeFill——upSystem MA Yan一】【ia Jun。FANG c06tulnerserviceandelectric isa and Abstract：95598 powerchargefill—upsystemnetworkingintegraloperating service andnetwork inte· technology。communication platformformingbycomputer distribution voice anddatabase grationtechnology-automaticcalling technology-interactiverespondingtechnology serviceofinformation faultnotification technology，thesystemprovidescomplex query，serviceacceptingI thwu# and and oneof of manualautomatic electric mode．andusingtelephone-faxSMS-it’6importantproject pOWercorpo- ration’8modern servico．Theintroduces marketing-andprovidesfast-abundant-andqualifieddosed—loop paper the characterandfunctionof95598costumerserviceandelectric of E- prima