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消费电子 2012 7 月下 Consumer Electronics Magazine 费市场 搭建维权绿色通道 营造和谐消费环境 郭涛 （中共界首市委党校， 徽阜阳 236502 ） 摘要：随着社会经济的发展，人们的收入水平在提高，消费需求在增长，法制观念在深入，消费者权益工作亦 越来越受到重视。本文通过对目前我国消费者权益纠纷维护问题的分析，提出了维护消费者合法权益的一些建议。 关键词：维权；权益；消费者 中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 10-0009-02 随着市场经济的日益繁荣和发展，人们的收入水平在不断 事，随意简化程序，或者规避执法程序。执法过错责任追究制 提高。人作为消费者，消费的领域也越来越广泛，涉及到日常 度落实不力，又使这些人心存侥幸；缺乏学习、工作等的压力 生活的方方面面，消费品千差万别，服务行业中服务项目日趋 和动力，不了解法律、行政基础理论知识，掌握的法律法规和 增多，消费者往往缺乏辨别各种商品的能力和手段，导致消费 业务知识少，面对千变万化的市场，应对能力 限，不善于运 权益受损。在这种形势下，如何建立健全消费者权益保护体 ， 用法律手段解决现实中的问题，只好采用习惯了的传统方法执 效减少消费纠纷，使消费者合法权益不受侵害，成为当前我 法，不能与时俱进，工作方式方法 待提高。 们重点思考、努力 索的新课题。 二、存在上述问题的根源 一、存在的问题 成消费者权益得不到强 力保护的原因很多，归纳起来 （一）消费者自身素质偏低，自我保护意识较差 可从道德、立法和管理这三个方面分析： 目前，在相当一部分消费者当中，受文化素质和生活阅历 （一）少数生产者和经营者道德沦丧 的限制，权利意识和自我保护意识仍很淡薄，受“忍让勿与人 通过对很多维权案件的涉案人员的分析可以看出，少数生 争”等传统思想的影响，放弃行使权利，采取 “忍了”或“自 产者和经营者的道德沦丧是 成消费侵权的根源所在。这些生 我安慰”的态度，认为为了区区小事，到有关部门申诉太小家 产者和经营者明知所经营生产假冒伪劣商品会严重危害人们 子气， 失身份；大庭广众之下争执， 失体面；想依法解决 的生命、财产安全，却依然千方百计地进行生产经营。在他们 而又搭不起时间和精力，或因小失大，得不偿失……，凡此种 心里，已无道德和良心可言，为了追求利益最大化，他们铤而 种心理，无形中和客观上对违法经营者起到姑息纵容的作用； 走险，干出一些伤天害理的事情。 一些消费者接受服务和购买商品时怕担小气的名不愿索要发 （二）现行 《消法》执法措施不严 票；个别消费者贪图便宜，见“甩卖”、“降价”则心动难耐……， 目前《消法》缺乏对行政执法措施的明确规定。对行政机 所 这些都给唯利是图的经营者带来可乘之机，以至于大量假 关查处严重侵害消费者权益的行为没 明确其可以行使哪些 冒商品冲斥市场，冲击真品，坑害更多的消费者。 调查手段。同时，《消法》对侵权行为的处罚偏轻，一般为没 （二）经营者的经营行为尚待规范 收非法所得、处以罚款，数额巨大、情节严重的才追究刑事责 一些不法之徒为了抢占市场，谋求暴利，置消费者权益于 任。这就使得侵权行为的违法成本很低，即使被罚，仍然 利 脑后，大肆制售假冒伪劣商品，充斥市场，严重侵害消费者权 可图。 益。目前在经营中流行的“买一赠一”、“大酬宾折价优惠”、 （三）职能部门协作打击不力 “节日 奖销售”等所谓促销活动，令消费者眼花缭乱如坠云 保护消费者权益涉及多个职能部门，如技术监督部门管 雾之中，难辨商品真伪，难辨事实真相；虚假广告宣传使消费 生产领域、工商部门管流通领域、卫生部门管 品卫生等等。 者叫苦不迭，引诱误导消费者竞相购