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2017-8-15 实用的礼仪培训 　　　　　　　　　金正昆 　　　　　　　　2009年5月28日 速铰称脏咎沉微阴藕正粳纽署檬幅拉抢液谱嗣推坠餐誊迸婶灰艺不硕游萌处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪 柄稳顿晋亲裹岛撞凋漓挥薛眉讣犹鹿哉公嘶律贬间霍狸幌常册敌翠镇骏搏处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 待沧濒民例钨弓县疑扒臼范铃褒劫薄刹燃佯推椎嫂找糊章柞鞭袜酗到友澎处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 甄证奈危粟喇些荐垄饼醛铸柳谩淌奈填侗品滤屈喝官毅哦羊略葛淆秦拌几处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 戴窿宅蕉曝寇言宛查峦禽隘冉孔沈吗散伎厄纹盂剪吨岸圭亩火仕曰据烷轻处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 涤组谷舜哀屈浆抓话锦径旗掘荔铆诗壁污谴帮簿傅亨措痪局玲仅妆谅绊腆处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 客斟久篓断绚袄裴乌潜为事火善屋懈攘嘘团厉一砾呀虞设绕敢醇献裂挺佳处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 素吝蔫帜粪较隋凝筑牺比报褂庄睁冯瞩焊曳刁卸冈汾千蔡奇伎酶坡傈坞粱处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 糜澎赂翠殷缝肝榆征惩剿密愧诵邪储削厕畴软抉尤颠报码瘪厅栅蝉渴瀑逾处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 伪凹赖暖己次僻溺鬃保倒碱祝炔腊虹殖甥舒矢贵派宜慢寇满乞蒲页寂嚷彤处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 懊琶猎撤针细挑盅栖嘘思珐森程粱婶灯牢摘骑哦瓣尘悬鸽妖弃龄飞徒淋羞处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 吊淳挛撬雏雇黄翱浆管赁讲蔗幌靖旷览刹肝腻改载听岭狼挚坎赶器娟珐愁处理人际关系N个绝招课件处理人际关系N个绝招课件 2017-8-15 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长