天地公司初萌是一个新员工课件.ppt

天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？;　微型案例;电子教案模版配色（1）;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;电子教案模版配色（2）;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;秘书的接待工作 ;管理日志 ;管理日志 ;秘书的日常事务工作 ;秘书的日常事务工作 ; 秘书的日常事务工作 ;秘书的日常事务工作 ;秘书的日常事务工作 ;　接打电话与处理邮件;秘书的日常事务工作 ;秘书的日常事务工作 ;秘书的日常事务工作 ;（一）拨打电话的流程;（二）拨打电话的注意事项 1．打电话前的准备。时间；内容；号码；本子和笔。 2．当对方接听电话时，先问好，自报家门。 3．电话中途断掉，由打电话的那方再打。 4．代领导拔打电话。上级、平级或下级方法。 5．如果需要领导回电，领导回来后，尽快告知领导。 6．不要在工作时间与打电话来的朋友闲聊。;（二）拨打电话的注意事项 7．与一位很忙的人开始长谈之前，应问对方是否方便。 8．通话过程中如要离开，应该说：“请稍等好吗？”然后将话筒朝下放置。 9．秘书传达领导的信息要有分寸。 10．打出电话而对方无了接听，要等铃响了六七声再挂电话。 11．最后结束谈话时，一般应由上级、长辈、重要的客户等尊者先挂电话。 ;（二）接打电话的原则 ;（三）接听电话的流程;（四）接听电话的注意事项;（五）接打电话的技巧 ;（五）接打电话的技巧 ;第六章 秘书的日常事务工作 ;第六章 秘书的日常事务工作 ;第六章 秘书的日常事务工作 ;1．实训目标 通过场景模拟，训练学生接打听电话的能力。 2．实训内容 （1）请将课后案例分析中的案例三按原样演练出来； （2）请对课后案例分析中的案例三中的错误改正，将正确的接听电话的情景演练出来； （3）广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副总经理William准备与技术总监等一行5人，在11月20日到广州蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公司打电话，询问相关事宜。 3．实训要求 （1）教师将班级的学生分成三组，按照实训内容的顺序，依次演练。 （2）学生演练完毕后，教师总结接打电话的要点，以及学生演练中的优点与不足之处。