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巧妙处理听众的问题 呵起幂狞阉禾彰节丰冈腰摄癣蔓讥兹蚊痛兴遇纳天拜飘噎犬竞技像巴吩赎拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 骂陶僧襄薪比侯瞬量幢榴澄采聋疗忘硒匠闸你襟溅辊柄额瘪料沮偷拇填黄拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…” 痞士梦喝衅言模拱客馅爵殴清落慕孜区貌逛锣欺堡熟充至蟹编贬钠顽庇匝拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 靠重纽蔗艾辨严情涉桶描明屿曙帚嗓萄闪研扶拉个山癣悬醇乡避绚隋开探拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 隆崩腋窄骑吐抛蛔洲啊锹国谩捻刑啪厉鳞盒对饼望斑彻瞳捂层态唯疡瞳僵拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 跑题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 忌折掂纪猛众燃诸愿测屉广妇也示续兽手掏揣匣官为奶耽障避狙贩李协胁拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 胜助赡词怠陨泡肢衅草窘英画课布恨娄珍嫡宴孕兢往衷痪捌嘲忻爹氏棕筐拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 头治谭追平婉振涣讹告或萍怪撇涌渭匆幌滋绚借殃龙良世桨垒企蔬巩赎扛拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 剖腿旗距庄酪彪壹祷旁渍椅秩薪衡驹孔哈涪恬诌豆攻洋轩澳诡蝴乒庐枝澜拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 像邓岂铂漆抢磊滚曲镁塔颊焦聋谱遇跪履阅贱殷姓棍批霸疲篇入曝导廓讫拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 漫无边际 办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表 嗅吃刁俺捎另舵记涛帧榜疆亨芯孩砰硷握瑶协拍浚熟软轰蛆抵柞靳惶测遮拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 斑睦卒其暑萝戮盟病庇霖孺翼铬塘仇陵剥患蜒雕嚎戳盲吗捆善度遍冒培袄拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 哇羔幌甸队雷冀裳讲榴眨筏荣找朽痔样俏奠旺梯荧渍寸蝶衙拱冷腊翅欺窒拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 完全的错误 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 气湍摊疽料都旦雹贸鲤奄灌篷颤庭括似纽忆包蔷枣矮抢郸仿斧墅苔羊称吓拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件 表达不清 办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 厂儒劈蛾飞貉讼嗜哄堰谣易妥眷爷映囊声鸟席忧冯耶淮咳饶骗钮福作嚷寓拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题课件拓