建立有效沟通.ppt

2、接收者 过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异 * 1、有效沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 * 2、怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项给予支持 执行命令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、严格自我管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报、沟通信息 * 与上级沟通应注意的问题 永远不要低估你的上司 了解你的上司的风格，让他按照他的方式发挥 上司也是平凡人 让上司了解能对你期望什么，问他如何能使他更有绩效 * 你可以正当地要求上司： 提供对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援和保护 * 你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 * 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重领导，勿伤领导自尊 * 不同风格的领导 控 制 型：直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程 互 动 型：亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困 难和要求，努力营造融洽的工作氛围 实事求是型：按照自己的行事标准要求部下，注重问题 细节，善于理性思考 * 3、如何与同事沟通 容忍差异 评估自身能力 克服傲慢 树立内部服务意识 了解需求，表达合适 * 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论 合作 主动提供信息，提供本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 * 4、如何与下属沟通 三种形式： 下达指令： 1、指令明确；2、态度平等；3、激发意愿； 4、提供资源；5、树立信心；6、解决困难。 听取汇报： 1、约定时间；2、注意倾听；3、多鼓励少插话；4、恰当评价。 商讨问题： 1、有准备讲效率；2、多发问善鼓励；3、肯定合理提出异议； 4、不可置身度外；5、防止指示。 * * * * * 金 城 金 城 金 城 金 城 金 城 金 城 金 城 金 城 金 城 * 沟通有那么重要吗 * 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题导致的。 管理上有一个双50%理论，即经理人50%以上的时间用在沟通上，如开会、谈判、指示、评估等。而工作中50%的障碍都是在沟通中发生的。 * 一个人的成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 * * 就是把你设定的目标听过交流的方式达成共识的过程。 沟通技巧 就是在规定的时间累有效完成规定的工作任务、 例如：1人8小时完成；人少周期短 4人2小时完成；人多周期长 通过多个不同类型的整合达到提高工作效率的目的。 综上例：若4人1.5小时或3人2小时完成任务就是技巧了。 * 为了既定目标，用一定的符号把信息、思想和情感在人与人之间的传递，并达成共同协议的过程。 定义 1 * 向上沟通、向下沟通、平行沟通 口头沟通、书面语言沟通、非语言沟通。 人际沟通、自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通。 类