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新疆旅游行业的营销策略分析 [关键词]? 旅游业? 市场营销? 策略? 新疆 新疆旅游行业的营销策略分析 世界旅游业正呈现一个大熔炉状态，世界各地旅游业飞速发展，而我国是世界上旅游资源最丰富的国家之一，国内旅游业经过２０多年的快速发展，产业规模急剧扩张，旅游产品的供给也大大丰富。面对日益激烈的市场竞争，各地纷纷意识到整合塑造区域旅游形象、提升竞争实力的必要性。 ??? 新疆地处亚欧腹地，交通便利、文化绮丽、资源丰富，发展旅游的潜力巨大，但是目前所取得的旅游业绩仍不甚理想，强大的旅游资源优势并没有转化为相应的经济优势。其根本原因之一就是新疆旅游营销缺乏有效的整体规划，影响了新疆旅游形象和产品的宣传推广。 1.新疆旅游营销发展概况 新疆旅游业有良好的基础，在过去的几年里，得到了蓬勃的发展。无论是旅游人数、旅游收入、还是在世界旅游市场中的地位，都得到了很大的发展与提高，新疆旅游市场前景空前广阔，市场营销也在旅游业的发展中大展拳脚。 图1-1? 近年新疆旅游收入与人数变化图 1.1新疆旅游市场特征 1.1．1旅游消费需求总量迅速增大。 新疆旅游蓬勃发展，势头喜人。目前，旅游消费群体正在形成并不断扩大，构成了一个庞大的旅游需求和消费市场。据统计，“十五”期间，新疆共接待入境旅游者136.69万人次，旅游外汇收入累计达到4.38亿美元，分别比“九五”时期增长32.0%和8.7%；共接待国内旅游者5540.71万人次，实现旅游收入483.95亿元，分别增长73.1%和1.5倍。 1.1．2市场需求呈现多样化、多层次性。 新疆地域辽阔，旅游资源多样，近几年，许多地区就已经着手开发各类旅游资源和旅游产品，使得我国旅游资源和旅游产品不断丰富。同时，旅游产品的替代效应又极强，对旅游者来说，就增加了许多的可选择性。特别是由于旅游者的社会经历、经济收入、个人兴趣爱好、受教育程度、职业、性别等不一样，旅游者表现出不同的市场需求，这种市场需求随着旅游者要求的变化而变化，并呈现出多样化和多层次性。 1.1．3旅游市场竞争呈现多角化。 过去，新疆旅游市场的竞争基本是同行业中企业之间的竞争，由于当时饭店、旅行社数量和服务项目的供不应求，这种竞争在一定程度上还带有垄断竞争的性质。然而，随着旅游业在各地区的兴起，各类旅游饭店拔地而起，旅行社如雨后春笋般出现，使得竞争加剧。而目前的竞争又表现为多方位和多角化竞争，不仅有来自行业内部的竞争，还有各行各业办旅游所带来的竞争，有来自潜在竞争者的竞争，替代产品的竞争等多个方面。这是新疆旅游市场呈现出的一个新情况，这表明今后市场竞争将日益复杂化、多角化，要求企业从长期性和战略性来考虑企业营销战略。 1.2新疆旅游营销现状分析 随着新疆旅游业的发展及需要，新疆旅游营销整体水平得到了提高，人们开始接收一些新的营销理念，并有意识的应用于旅游开发与经营当中，在诸如旅游景区、旅行社、旅游饭店等旅游行业中都有很好的体现。但新疆的旅游业目前还处于粗放型增长阶段，旅游业的经济效益增长幅度不理想，因此旅游业的科学管理与经营，尤其是旅游营销，成了当今新疆旅游业发展过程中一个至关重要的因素。而新疆旅游营销的发展目前仍处于很低的层次，问题较多，大致概括为以下几个方面： 1.2．1忽视售后服务，导致游客流失。 现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。 1.2．2市场营销中法制意识不强，市场秩序混乱。 部分旅游企业无证照和超范围经营，利用格式合同模糊承诺，服务打折扣，在旅游交通工具、酒店、景点约定内容上打折扣或设置陷阱，欺骗消费者。旅行社由个人承包与挂靠，掠夺性经营，买团卖团，默许导游以种种理由临时更换或增加观光景点，巧立名目乱收费。一些大的旅行社牺牲信誉卖招牌，盲目扩张，把信誉差的小旅行社收归旗下，超低价竞争，扰乱市场。这些做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。 1.2．3忽视旅游业形象。 旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。营销的主要目标就是把充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年疆内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量不能大幅度增加，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。 1.2．4缺乏长期营销发展战略，营销短视现象突出。 新疆很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是