基于B∕S结构的企业满意度评价系统.pdfVIP

探索与观察 ELECTRONICS WORLD ・ 基于B/S结构的企业满意度评价系统 贵州民族大学机械电子工程学院 徐艳丽 蔡勋明 【摘要】 本系统针对于企业员工服务质量的满意度评分工作构建信息化评分平台，并纳入到绩效考核体系中。采用B/S结构模式，利用SQL server 2008作为后端数据库管理平台，实现数据增删改查一体化管理。 【关键词】 满意度评价；绩效考核；B/S结构模式 2.2 系统设计 1 研究背景 系统业务流程如图2所示，系统数据流程如图3所示，系统数流 如图4所示。 在经济快速发展的今天，员工成为企业最宝贵的战略性资产，也 是企业最重要的可支配性资源，拥有一支稳定的员工队伍是企业在激 烈竞争中脱颖而出的重要保障。国外已将员工满意度纳为企业资源计 [1] 划的一部分 。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的 “风向 标”，是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职 图2 系统业务流程 业心理学等领域研究者的兴趣所在，也是企业管理的一项重要心理指 [2] 标 。其原因就在于只有满意的员工才能带来满意的客户，而客户的 [3] 满意才是一个企业成功的总体标杆 。但新时代下的企业中员工跳槽 变的越来越频繁。企业内部人才流失的根本原因其实就是对企业不满 意，需求得不到满足。随着社会的进步，企业员工的需求也不一样。 图3 系统数据流程 因此，管理者要时刻关注员工的需求，提升员工对企业的满意度也就 变得相当重要。基于这个原因，开发一个系统能够准确了解企业员工 满意度这项工作就具有非常高的实用价值和现实意义。 2 企业满意度评价信息化系统 2.1 系统概况 图4 系统数据流 本系统旨在为前台业务人员对中后台管理层满意度评分工作 业务人员可以通过一下五个方面对中后台管理人员给出综合的 构建信息化平台，并将测评结果纳入到个人绩效考评中。本系统属 评分和建议。 于考核系统的一个子系统，采用网上评分的形式，运用web技术， （1 ）业务推动满意度：积极进行市场调研，善于发现业务机 具备B/S结构，利用SQL server 2008作为后端数据库管理平台，实 遇，比对同业，及时指导经营部门业务方向，推动阶段性 （每季）的 现数据增删改查一体化管理。操作直观、简单、管理方便。可以让 重点业务；推动重点产品，进行产品、业务培训辅导；带领经营部门 企业管理人员根据工作需要任意制定考核点，使结果更能反映具体 开拓市场，协同经营部门对 目标客户提供服务方案，营销 目标客户； 的人或者具体的问题，使中后台管理部门更好地服务于前台业务部 定期进行客户回访，发现问题，及时整改；对各经营部门进行阶段性 门，提高中后台部门的整体服务水平。 的重点指导，推动其业务发展；每季度进行条线业务总结和讲评。 该系统主要分为四个部分，如图1示。第一部分是系统管理模 （2 ）管理满意度：加强客户管理、市场管理、内部规章制度 块，主要功能是完成用户、部门及角色的管理和维护；第二部分是 管理、条线员工管理、不良客户管理。 评分卡配置模块，主要功能是实现评分卡、评分项、评分对象及被