客人关系经理工作责任.docVIP

宾客关系经理岗位职责 岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述： 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项； 　 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问； 3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施； 4、检查房间是否够水准； 5、做VIP客人离店记录； 6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题； 7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送 院事宜； 8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示； 9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告； 10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势； 11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端； 13、与客人谈话时可适当推广酒店设施； 14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作； 15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域； 16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐； 17、必需时可指挥其他部门人员工作； 18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请