第五章团队沟通.pptVIP

第5章 群体、团队沟通;学习目的;引导案例;第一节 群体沟通;影响群体凝聚力的要素：领导的要求和压力、成员的共同性、群体的规模、信息沟通的程度、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的实现。 影响群体士气的要素：对组织目标的认同、合理的经济报酬、对工作的满足感、有优秀的管理者、同事间的和睦关系、良好的意见沟通、奖励方式得当、良好的工作心理环境。;群体沟通中成员的角色：工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色。 群体沟通的过程：准则、决策的制定（群体的定位、群体的冲突、群体决策的产生）、群体决策中的障碍及策略（如何克服从众心理）;第二节 团队沟通;团队沟通的要素：规范的制定（是在团队中发展起来的，包括行为、思想、感觉等）、成员的角色（积极的角色和消极的角色）、领导者的素质（胜任能力、???得他人信赖的能力、适应能力、把握方向的能力、敬业精神） 不同团队发展阶段的团队沟通：初创阶段（谨慎相处型）、初见成效型（相互竞争型）、持续发展阶段（和谐融洽型）、成熟阶段（协作进取型，警惕僵化）。;第三节 群体沟通与团队沟通的差异;第四节 团队决策;团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。 团队成员具有强烈的归属感和责任感。 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策。 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音。 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施。 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通。;讨论题