企业知识社会化——基于知识转移的创新模式研究.pdfVIP

第27卷第7期 科技进步与对策 V01．27No．7 2010年4月 and Apr．2010 ScienceTechnologyProgressPolicy 一———— I II ． ．—．—n—n—I II——————一． 企业知识社会化 ——基于知识转移的创新模式研究 雷宏振，李丹 (陕西师范大学国际商学院，陕西西安710062) 摘要：提出了与企业营销部门传统的知识管理方式——顾客知识管理的知识流动方向相反的“知识社会 化”。阐释了知识社会化的概念，探究其在知识管理中的定位，通过对知识社会化与顾客知识管理的比较以 及与知识营销、消费者教育的联系，进一步分析其内涵和优势，总结其常见类型和应用方法，并鼓励企业 借助体验营销主动向顾客传播知识。在微观上可为企业营销部门的知识管理提供新的实践指导，在宏观上 可为企业提高自身竞争力开拓新的思路。 关键词：知识社会化；知识转移；顾客知识管理；知识营销；消费者教育 中图分类号：F403．6 文献标识码：A 文章编号：1001-7348(2010)07--0013l_05 O 引言 引起了相当大的轰动门1。随之而来的“体验式消费”、“体 验营销”的旋风席卷全球各大产业。Schmitt…指出，市场 Von 早在20世纪70年代，Eric 营销人员正从传统的“特色与功效”营销转向为客户创造 Hippel…就发现，许 多重要的产品创新并不是来自于生产这些产品的公司，而 体验的营销方式，即体验式营销，并在书中提供了这种新 是来自于产品的最终用户。一些日益成功的公司开始把企 型营销方式的战略构架——战略体验模块。于强”1把体验 业的注意力转向组织外部。把外部可整合的资源纳入组织 营销定义为：企业通过体验设计来满足顾客体验需求，顾 之中，不仅注重存在于公司员工头脑中的知识，同时也注 客参与到体验过程中与企业共同创造价值的一种管理过 程，企业实施体验营销的最终目的是销售产品或服务。 重积极寻求潜藏在顾客头脑中的知识。Prahalad与 综合上述对体验营销的理解，笔者认为体验营销就是 Ramaswamy旧1提出了顾客知识管理的概念，强调企业从顾 客方获取知识，并对这些知识进行收集整理，通过有效的 以体验作为营销客体的市场营销。一方面，企业可以直接 管理方法达到促进顾客关系进而提升企业竞争力的效果。 把体验作为一种经济提供物，为消费者提供体验，获取收 即企业是知识吸收者，顾客是知识的发出者。 益：另一方面，如果企业不止步于提供体验，而是把体验 笔者从顾客知识管理的知识流动方向得到启示，提出 的内容更具体化，既把其自身的知识性内容作为一种产出 了与其流动方向相反的“企业知识社会化”，强调企业除 附加在产品上，贯穿于体验中，那么企业必将看到这样的 了从顾客方吸收知识外，还应该重视知识的传播。随着体 结果：其产品价值提高了，产品的差异化增加，消费者更 验营销的推进，企业发现知识的流动不是一成不变的，在 在消费过程中有所感受、有所收获，并留下深刻印象，精 企业营销体验的过程中，知识也开始向顾客流动，这种流 神需求得