图书馆参考工作.ppt

图书馆参考咨询工作;图书馆参考咨询工作;一 参考咨询的概述;2.参考咨询的定义 定义一： 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。 —— 《中国大百科全书》 ;定义二 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 ——《大英百科全书》（2002年版，） ;二 参考咨询工作的三要素; 参考馆员为读者进行检索 　　 　 ——参考工作的中心 读者及其需要 　 ——参考工作的基本前提与线索 参考馆员汇集和组织文献的信息 　　　 ——参考工作的结果 ; 参考馆员的工作职责 传统参考馆员的职责是： 在咨询台或通过电话回答咨询问题 提供各种形式的书目指导 查询联机目录，向用户讲授利用方法 参与藏书建设，对印本资源作出评价 网络环境下参考馆员的职责是： 提供面对面、电子邮件和网络参考咨询 承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新软件、设计门户 对其他用户和馆员进行越来越多的培训 ;三 参考咨询工作的模式; FAQ是英文的缩写，中文意思就 是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫 做 “常见问题解答”。在很多网站上都可以看 到FAQ，列出了一些用户常见的问 题，是一种在线帮助形式 .; BBS翻译为中文就是“电子公 告 板”。早期的BBS与一般街头和校园内的公告 板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获 得消息而已 ，目前，通过BBS系统可随时取 得国际最新的软件及信息 。; 互联网上最流行的即时信息传递软件。名称来自I seek you （我在找你），它支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等。使用ICQ，你可以查看、查找和打印消息历史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添加别的用户，获得更详细的用户信息 。 ;妥躇踏蚂名辨氖腥奇苍偶狙哭侵歌接钞棚贷邦劝单绒使阐蚁主刺缸匹迈清图书馆参考工作图书馆参考工作;四 高校图书馆参考咨询工作的现状; ?? ? 读者须知、常见问题：将读者在使用图书馆过程中的一些常见问题列表，包括：借还书的相关问题、违章处理、服务功能导向等。 QQ咨询：利用Tencent QQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要求客户端安装有QQ软件。 电话咨询服务：根据问题的类型分类，公布部分电话联系方式。 邮件咨询服务：如果没有咨询馆员在线，您可以以离线咨询方式给我们发送电子邮件，我们会在最快的时间内给您回复。 虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者“面对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序（ActiveX控件）。 Copyrigh?南昌大学图书馆 2008-2009本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号 邮编:330031; 我校是00年合并的院校，底子薄，目前所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院校。它的参考咨询工作比我馆更先进。;;; 谢 谢 ！