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基于QFD的知识质量控制研究 contro_basedonQFD Knowledgequality 刘敏娜1，秦现生1，马飞2，同淑荣2 LIU Fei2，TONG Min—na‘，QIN+Xian—shen91，MAShu．ron92 (1．西北工业大学机电学院，西安710072；2．西北工业大学管理学院，西安710072) 摘要：在基于知识的决策过程中，低品质的知识往往会导致决策失误，造成巨大的经济损失。为了从 知识角度提高决策效益，将知识作为产品，提出了知识质量的概念，分析了知识质量的主要 特性，剖析了知识及其质量的形成过程。在此基础上，构建了知识质量的QFD瀑布式模型。最 后，以信息系统中--)31]工知识为例，将QFD模型用于知识质量的规划与控制中，说明了该方法 的具体应用。 关键词：知识质量；知识质量控制；QFD；知识生产过程 009-01 中囝分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1 34(20i0)05-0001—06 0引言 把QFD运用到知识质量的控制过程之中，对知识 质量的内涵和特性、知识质量的生成过程以及如 知识正成为企业最重要的资源川，如果知识存 在质量缺陷，势必给使用者带来危害。据分析， 何基于QFD和过程方法开展知识质量的规划与控 制进行研究。 建立在病态知识基础上的央策会给企业带来数以 亿计的经济损失口】。相关研究表明，数据、信息作 1知识质量及主要特性 为知识的原材料口】，目前在信息系统中有50％一80％ 本文所指的知识是一个广义的概念，可以是 记录不准确、不完整或含糊不清H。一方面，企业 在人的大脑中产生，也可以在具有一定逻辑运算 对知识的依赖程度与日俱增，整个产品的生命周 能力的机器中产生。1998年3月，国家科技领导小 期都离不开知识的支持。另一方面，在知识的大 组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施 范围使用背景下，却忽略了对知识质量的考究。 的研究报告》中，对“知识”做出如下定义：经 文献【3】从心理学的角度阐述信息转化为知识 过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、 的认知机理，并进一步对信息和知识进行分类和 价值标准以及社会的其他符号化产物。知识是主 定义：文献[5】讨论了知识的概念、分类、描述及 客体相互统一的产物，它来源于外部世界，是客 独立方法，揭示了知识的度量与全信息度量的内 观的。但是知识本身并不是客观现实，而是事物 information 在联系：文献【6】提出的mQM(Hybrid 的特征与联系在主体中的反映，是客观事物的一 qualitymanagement)基于QFD及通过过程分析来 种主观表征。知识指的是有价值的信息，是对信 标识提高信息质量的关键点。这些研究虽从不同 息的提炼和总结pl。 角度研究了知识的概念、分类、以及认知机理， 根据以上文献对知识的论述，本文给出如下 但对于知识质量的内涵和特性、知识质量的生成 定义： 过程及控制方面的研究还相对较少。 定义1(知识)：知识是