6西格玛管理方法控制阶段主要任务.pdf

免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 『原创』六西格玛管理方法控制阶段主要任务 六西格玛是以客户要求为驱动的决策方法，其两大基本目标为提升客户满意/忠 诚度和降低资源成本，六西格玛通过项目运作来达成目标，而不是通过空洞的说 教。六西格项目可针对任一过程，因为组织是通过过程与内外部进行资源交换的。 过程能力的高低决定了过程输出的结果和过程内部资源消耗;过程输出直接决定 了客房满意/忠诚度;过程内部资源消耗又决定了组织的效能。六西格玛项目是提 升过程能力的‘核武器’。 一、六西格玛项目对过程的作用如下图所示 过程是一个复杂的系统，有众多因素作用于过程，影响着过程输出。可以用一棵 树来表示过程，树的果实为过程输出。普通过程中，由于各种因素的综合作用， 导致过程输出往往与目标差异较大(如品质，成本等目标)。当过程实施六西格玛 项目以后，相当于在树的根部有针对性地施加营养，结果可以得到又大又多的果 实。 免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 二、D-M-A-I-C 模式 六西格玛是典型的定是决定策系统，和传统方法相比，它更强调数据的作用，强 调运用统计手段和各种技术去发现过程中问题的本质规律，从而从根本上消除问 题。一旦过程的所有变量得到揭示和量化，比较和改善就成了顺理成章的事。 在对过程的理解上，六西格玛系统达到了常规方法无法达到的高度。基于对过程 本质的深刻理解，基于对过程本质的深刻理解，六西格玛用“D-M-A-I-C”模式 来对过程进行改善。 下图表示了六西格玛“D-M-A-I-C”模式的应用流程: 免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 其作用如上图所示: 从上图的说明可以知道，六西格玛控制阶段的主要任务是对前几个阶段所取得的 改善成果进行保持，确保过程不再回复至改善的状态。 很多公司有过这样的经验，花费了大量人力物力对某个严重问题进行改善，结 果取得了满意的效果。但没过几天，经过改善的过程又不知不觉发生了以前的 问题，几周后完全回到改善前的模样，是什么原因导致这种情况的发生呢?主要 原因在于改善人员没有充分认识到控制的作用，改善一结束，大家任务即使完 成，并没有进行作业程序标准化，也未对新的过程条件进行统计过程控制，出 现那样的结果也就不足为怪了。六西格玛突破模式的控制阶段是用一系列方法和 工具对改善结果进行控制。可确保过程能够稳定运行在新的水平上。 文章来源：/lxgmgllnews/153.html