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消费者信息说明书 手机高级服务－消费者信息 手机高级服务 如何获得手机高级服务？ 它是一次性服务还是预订服务？ 如何停止手机高级服务？ 手机高级服务的费用如何计算？ 我如何知道自己同意了什么？ 解决手机高级服务方面的问题 手机高级服务和儿童 为您的19收费找到适当帮助热线的快捷步骤 可能能够帮助您的机构 手机高级服务 手机高级服务通常被称作是高级短信服务（SMS）/多媒体信息服务（MMS），之所以被称作是高级服务，是因为使用这类服务的客户需要支付额外费用，也就是说这类服务的费用要高于标准短信服务/多媒体信息服务的费用。 这些服务通过手机的短信功能从以“191”、“193” – “197”和“199”开始的号码获得。服务包括信息或娱乐服务，其中包括铃声、壁纸、游戏、音轨、视频、占星、新闻和聊天组等。 当您访问要求您从网上下载内容的游戏、视频等服务时，您的电话公司可能会在您的高级短信服务费之外再加收数据下载费。请查看您的电话公司合同的条款与条件，了解数据下载费的情况。 额外信息 在购买手机高级服务之前，您应该认真阅读条款与条件，以便准确了解您需要支付多少费用，以及支付费用的频率。 有些手机高级服务属于预订服务，要求您同意接收持续或周期性的服务，并定期为接收短信或下载数据付费。请务必核实您购买的服务是否属于预订服务。 内容提供商必须遵守《手机高级服务条例：C637 2009》里所包含的规定，该《条例》由澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）负责监督和实施。 其他有用的信息，其中包括对19短信服务行业术语的解释，均可从.au网站上查阅。 如何获得手机高级服务 获得手机高级服务有许多种方式，其中包括： 短信服务 – 您对电视、杂志、海报或刮卡上的广告作出回应，输入一个关键词，并将其发送至以“191”、“193”至“197”或“199”开头的号码。 上网 – 在刊登某个服务广告的网页上输入您的手机号码。 IVR（交互式语音回应） – 您使用自己的手机致电某个自动语音服务，请求提供手机高级服务。 它是一次性服务还是预订服务？ 手机高级服务可能是一次性服务，也可能是预订的一项持续服务。预订服务意味着您购买一项周期性或持续性服务，例如，每周支付$10。 在您购买或向手机高级服务发送信息之前，应核实这是否是持续预订。广告中必须载明这一点，以及关于您接受内容的频率、其费用以及如何停止服务的详细资料。 请注意： 预订或持续服务广告中必须有“预订（subscription）”字样。 预订服务还将在您初次提出服务请求之后向您的手机发送一条信息，以确认您想要该项服务。 您可以随时向内容提供商发送“STOP（停止）”取消您的手机高级服务。 如何停止手机高级服务 通过发送或回复“STOP（停止）”至向您发送服务的号码或确认短信中所提供的号码，您可以随时停止手机预订服务。 此外，有些内容提供商还提供免费电话或本地话费电话号码，供您致电取消您的手机高级服务。这些号码通常会包括在最初的广告、服务确认和提醒短信中。 额外信息 一旦您发送了“STOP（停止）”短信，该号码应该不会再向您收取任何服务费。请记下您发送“STOP（停止）”短信的时间和日期，并保存该短信，直至您确信内容提供商不再向您收费为止。 一旦您的服务被取消，您应该会收到内容提供商的确认。内容提供商处理您的请求最长可能需要24小时的时间。 如果您停止您的服务超过一个工作日之后继续收到内容提供商的短信，请与他们的帮助专线联络，确保他们收到了您的“STOP（停止）”短信，并确保此后不会再发生任何费用。 如果您在取消了您的手机高级服务之后收到了促销或营销短信，确保您向每个号码都发送“STOP（停止）”短信，因为短信可能会来自多家提供商。 如果您未同意接收促销或营销短信，您收到的可能是手机垃圾短信。 手机垃圾短信是非法的，可以向网站.au/spam 报告。 手机高级服务的费用如何计算？ 手机高级服务有多种计费方式，可能包括： “签约”费； 发送或接收每一条信息的固定费用； 每条信息和下载的数据量费用之和，比如说，铃声或游戏费加上您的电话公司的下载费。 我如何知道自己同意了什么？ 在收到您的账单之前保存来自内容提供商的所有信息非常重要，特别是当您认为自己仅同意了一项一次性交易（如投票或竞赛）时。 预订确认和提醒短信应该载明内容服务的费用、如何停止服务以及帮助专线的号码。 额外信息 根据法律，高级服务的广告应该清楚、预先公布、准确，而且不能与免责声明或附属细则相互矛盾。适用于高级服务的条款与条件应明确列出。 如果您无法核实所有的条款和条件，在要求服务之前应该三思。 解决手机高级服务方面的问题 如果您遇到手机高级服务方面的问题，其中包括意外费用或难以退订服务，您应该拨打最初确认短信或提醒短信中的帮助专线号码，与内容提供