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2．3 信息用户与信息使用 1．信息用户和信息需求 信息用户和信息需求的研究对信息工作具有重要的实践意义： （1）调查和研究用户及其信息需求，是信息机构开展信息服务工作的依据，是提供优质信息服务的条件。 信息服务要考虑目的性、动态性、准确性。 （2）调查和研究用户及其信息需求，是设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 任何信息机构或信息系统都是在一定的范围开展工作，都有特定的服务对象和任务。 通常吸收用户参与信息系统的设计，和调查搜集有关用户需求的资料。 2．3 信息用户与信息使用 1．信息用户和信息需求 （3）调查和研究用户及其信息需求，可以争取更多的用户接受信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。 一般有两类用户：当前用户和潜在用户。 （4）调查和研究用户及其信息需求，有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。 正规渠道服务——到信息系统或信息中心（严谨、可靠） 非正规渠道传递——寻求同行的帮助（可获得性、易用性、习惯性） 2．3信息用户与信息使用 2．信息使用的主要方式 （1）个人信息使用 人们身处不同的活动领域，承担的任务不同，关心的问题不同，信息需求也是形形色色。 在当前各个社会活动领域，信息活动最活跃、信息需求最鲜明的典型用户群体有四大类： ①科学研究人员 职责：发现规律，创新知识，扩展知识体系。 信息需要：基础研究、应用基础研究为主，理论性、学术性较强。如图书、期刊、会议论文、研究报告、学位论文等。 2．3信息用户与信息使用 2．信息使用的主要方式 （1）个人信息使用 ②管理决策人员 职责：负责战略规划与计划、组织、指挥、协调等工作。（面向各级组织） 信息需要：信息量较大，经过加工提炼，要求准确、全面。 ③工程技术人员 职责：技术开发与生产，从事设计、发明、实验等。 信息需要：经过验证的、使用的技术信息。如专利、技术报告、技术标准、各种实用手册等。 ④市场销售人员 职责：市场拓展、产品销售、客户支持等。 信息需要：及时、准确、可靠的市场信息。 2．3信息用户与信息使用 2．信息使用的主要方式 （2）组织信息使用 现代社会中的各类系统都是分层管理的。通常分为高层管理、中层管理和基层管理。不同的职能对应于不同的信息需求。 高层管理——主要任务是战略规划与决策，涉及的信息以外部信息为主，具有宏观性和战略性，范围广、信息量大。 真正重要的决策，都是战略性决策。 中层管理——根据高层管理决策进行战术决策，主要完成大量的例行、规范化的任务，所涉及的信息有内部和外部信息。（地位：承上启下） 基层管理——处于操作层，与具体生产过程或业务流程紧密结合。所涉及的信息规范、具体，直接反映当前情况。 2．3信息用户与信息使用 思考: 从分层管理的角度，思考各层的重要性。为了推进企业信息化，如何发挥各层的作用？ 2．3信息用户与信息使用 3．信息使用的相关概念 （1）信息用户管理 一是信息用户的档案管理。即建立信息用户的基本资料库； 二是信息用户的信息活动管理。为保证正常、高效运作，用户须遵守有关部门法规和制度。 （2）信息产品 定义：凡凝结着一定量的人类劳动的信息成果，都可视为信息产品。 “信息”经过加工形成“信息产品”。 信息产品附于一定的载体。如，书刊（印刷或数字化）、软件等。（有物理信息产品、数字信息产品、信息商品等） 信息产品的特征见教材P39-40。（7个方面，自阅读理解） 2．3信息用户与信息使用 3．信息使用的相关概念 （3）信息市场 信息市场分为狭义和广义。 狭义的信息市场：组织供求双方开展信息商品交换的场所。 广义的信息市场：信息产品生产者、信息服务经营者和信息产品需求者之间进行的一切交换关系的总和，包括信息商品从生产到消费的整个流通过程。 信息市场在机制上同其它物质商品市场。 信息市场管理：管理机构运用经济、行政、法律手段，对信息市场的要素及其运行状况进行计划、组织、监督、调控的过程。 经济手段——采用经济杠杆、经济责任、经济计划； 行政手段——按照国家有关政策、法令进行监控； 法律手段——国家利用有关法律法规进行指导。 2．3信息用户与信息使用 3．信息使用的相关概