10.2. 一汽-大众售后服务满意度管理系统指导手册.pdfVIP

大众品牌售后 经销商服务满意度管理系统指导手 册 一汽-大众销售有限责任公司 服务运营部 2012 年07 月 目 录 1.计算机配置 3 2. 登陆系统 3 3. 用户权限 3 4. 经销商评价信息管理系统 4 4.1 业务人员操作流程 4 4.1.1 系统管理 4 4.1.2 基础设置管理 13 4.1.3 填报管理 22 4.1.4 改进管理 22 4.1.5 数据报告管理 27 4.1.6 分析报告管理 30 4.2 区域人员操作流程 32 4.2.1 公告 32 4.2.2 改进管理 34 4.2.3 数据报告管理 43 4.2.4 分析报告管理 45 4.3 经销商操作流程 48 4.3.1 公告查看 48 4.3.2 改进管理 49 4.3.3