以日本大创、台湾十元为例.docVIP

第一章 緒論 第一節 研究動機 如何省錢？ 這是全世界六十多億人口，每個人擠破頭都在思索的問題。近來，人們除了最基本的「存錢」概念外，日常生活中的「省錢」觀念也已漸漸深植人心。普通生活用品的實用性漸漸大過了美觀性，而百貨公司一有促銷活動馬上爆滿人潮、貨比三家開始變成貨比三十家的例子不勝枚舉，但當我們正醉心於到哪裡才能省錢最多的同時，有一波看準了現代消費者心態的商業勢力正慢慢的崛起。在這之中，大受各期刊介紹、推薦且備受矚目的店家，便是從日本進軍來台的日本大創39元百貨。 大創DAISO以全館通通39元的標語，在台北車站統一元氣館開始吸引了來往行人的，更在標語下加上「日本製造、空運來台」的品質保證，讓大家都停下腳步，決定走進這家店來探究竟。於是，大創的名聲開始遠播，無論是口耳相傳、親自體會，或在網路部落格上，處處都可見到大創的影子。大創在消費市場上的成功，能從各報紙、期刊中看見，無論是學生、上班族、主婦甚至是貴婦或阿嬤，人人都會出現在大創，大創成功的例子也為許多業者開出了一條路。 那麼，我們不禁想問，我們的本土有些什麼呢？ 記得小時候，經過菜市場或是夜市，總會看到燈光昏黃的小店，裡面似乎什麼都有賣，從螺絲、剪刀到貼紙都有，媽媽總會帶你到那兒，跟你說可以選一張貼紙，然後你興高采烈的跳出去付錢給老闆。沒錯，那便是我們的十元商店。十元商店標榜著全面十元的標語在經營，以附近的居民為服務對象，雖沒聽過有連鎖的十元商店，但十元商店確實在這些年來穩固的站在那裡，等待我們到菜市場或夜市時不定期的消費。 嚴格來說大創和十元商店其實性質究竟是甚麼原因造成如此大的差別？而日本大創39元百貨和台灣十元商店的差又在哪裡呢？ 研究了解日本大創39元百貨和台灣十元商店的個別特色，並比較兩者間的異同處。 第二節 文獻回顧 近幾年興起的日本大創，以商品均一價39元吸引了大眾的目光同樣是均一價的台灣十元商店，在各方面日本大創不同。本研究以日本大創39元百貨和台灣十元商店為研究對象，將參考消費者、商品、商店、商圈和商業區等五個部分的文獻做進一步的探討。 一、消費者部分 對任何一種商業活動來說，了解自己的消費族群必定是一個重要的課題。同樣的，不同的商店也會吸引不同的消費族群。因此，消費者特性的差異是本文探討日本大創39元百貨和台灣十元商店的重要因素之一。 建築與規劃學報（2006）中有所提及，因為人口與產業逐漸外移至郊外，市中心商圈面臨了郊外大型購物中心的強力競爭，吸引了許多消費者進行「一日消費」，使市中心的小型零售業岌岌可危，以日本為例，亦面臨了市中心空洞的現象。然而，台灣目前由於整體人口密度高，加上各大都會區地理範圍相對不大，使得市中心仍保有相當的活力，尤其大型百貨公司聚集的核心地區，假日仍見大量人潮，但因市中心的交通壅塞及停車困難，導致小汽車使用者裹足不前。在此因素下，都市內興起的店家漸漸從小型零售業，朝向價格更為低廉的小型量販店發展，並設置於人潮流動率高的交通節點上，藉由都市內具備低價、交通方便的特性，以抵擋郊外大型購物中心的競爭。 在購物前，支持消費者購物的背後動機扮演著強大的角色而林智毅（2005）認為，根據Tauber（1972）的定義，人們購物的動機可分為下列兩部分： （一）個人動機 個人動機 定義 轉移 購物可讓人們從一成不變的日常生活中轉移注意力，因此甚至可以充當為一種娛樂。 自我滿足 不同的心理狀況與情緒狀態可以解釋人們為什麼去購物。有些人會為了減輕沮喪而去購物。像這樣的狀況，他們購物的動機就不是去消費，而是去享受購買行為的本身。 搜尋流行趨勢 充斥在日常生活中的各種產品同時也代表一個人的生活態度與生活型態。有些人會為了表達自我而去尋找與他們自我意念相符的產品。 感官刺激 零售通路可以提供消費者各種潛在性的感官享受。有些消費者喜歡在店裡閒逛，瀏覽各種商品並且觀察人群，他們喜歡接觸各種商品，喜歡店裡頭播放的音樂，喜歡經過香水專櫃時的香味或者各種美食的展示。 （二）社會動機 社會動機 定義 和其他有類似興趣的人互動 提供各種和興趣相關產品的商店。例如：遊艇店、集郵店、汽車零件訂做店、家飾店等等。可以把有相同興趣的人聚集起來彼此交換心得或者在店裡吸取最新資訊。 同儕團體的吸引 到某家商店消費有時只是要取得同儕團體或參照團體的認同與接受。 其次，顧客的滿意度在經營上也影響深遠。顧客滿意乃取決於顧客期望產品利益的實現程度，它可反映於期望和實際結果的一致程度。並由期望表現、實際表現、不一致、滿意四項因素互相交錯影響，構成顧客滿意度的產生圖（余錦芳，2002）。 然而，顧客滿意度將有可能演變成顧客忠誠度。一個滿意的顧客可能會是一個重複的購買者，但一個忠誠的顧客將會持續地重覆購買並且向他人推薦該公司的產品（余錦芳，2002）。而根據過去