如何防范手术室工作中语言过失带来的隐患.PDFVIP

第 29 卷 黑 　龙 　江 　医 　学 Vol. 29 ,No. 6 2005 年第 6 期 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 Jun. 2005 　　 HEI LONGJ IANG MEDICAL JOURNAL 461 如何防范手术室工作中语言过失带来的隐患 1 2 李艳双 ,胡德智 ( 1 哈尔滨医科大学第二临床医学院手术室 ,黑龙江 哈尔滨 150086 ; 2 哈尔滨市第五医院整形美容科 ,黑龙江 哈尔滨 150040) 关键词 :护理学 ;手术室 ;语言过失 ;隐患 学科分类代码 : 32071 　　　　中图分类号: R471 　　　　文献标识码 : B ( ) 文章编号 : 1004 - 5775 2005 06 - 0461 - 01 　　在医疗市场不断发展的今天 ,患者以及家属的维权意识 多的可变因素 ,一旦发生意外 ,就容易发生纠纷。 不断增强 ,尤其是相关法律条例的相继出台 ,使我们医护人 23 　运用保护性语言 员面临更加激烈的挑战。据相关调查显示 , 自2002 - 04 - 01 手术室护士每天与医生接触的时间较多 ,病人想了解医 “举证责任倒置”的正式实施和同年9 月 1 日的《医疗事故处 生的技术水平常常愿询问手术护士 ,所以护士应注意根据不 理条例》等配套文件的出台 ,医疗纠纷迅速增加。经统计 , 由 同的时间、场合灵活运用保护性语言。不可信口开河 ,该讲 于语言不当而引发的护理纠纷占到了 40 % 〔1〕。可见在护理 的要表达清楚 ,不该讲的绝对不讲 ,否则易使患者增加心理 工作中护士语言表达的重要性。 负担 ,不但影响治疗 ,还会引发医疗纠纷。 1 　防范语言过失 24 　忌刺激性语言 语言不但是交流思想的工具、沟通的桥梁 ,更是治疗疾 在护理工作中 ,带刺激的命令式、责怪式语言常是导致 病的一种手段。如果运用不当 ,在不适宜的场合表达了即便 病人不合作或纠纷的原因 ,护士应耐心的做好解释疏导工 是正常的语言也可能变得不正常甚至被曲解 ,也可称为语言 作 ,才能使病人处于接受治疗、护理的最佳状态而减少护理 过失。以往全麻病人是在无意识、无痛苦下完成手术的。而 纠纷。患者术前多恐惧、焦虑 ,对手术缺乏了解 ,害怕手术中 全麻的手术病人也可发生术中知晓 ,如果我们医务人员在操 出现这样或那样的问题 ,如果我们不耐心的回答“你问这么 作过程中语言不当 ,就容易成为纠纷的导火索。如“怎么不 多干吗 ?”“我不知道。”“去问医生。”等都会使患者产生不稳 好使了 ,坏了对付用吧”等等。当然 ,术中知晓发生的机率是 定心理 ,而影响手术 ,也是引发纠纷潜在的不安定因素。我 微乎其微的 ,如果我们能养成良好习惯 ,在与患者接触的任 们应注重护患沟通 ,要耐心、热情、一视同仁、语言亲切。保 何时候都能做好语言上的防范 ,那么由于语言过失而引发的 持口齿清晰、语速中等、语音适当。对知识层次较高的病人 纠纷 ,就可能越来越少。 应多用医学术语 ,对知识层次较低的病人应使用通俗易懂的 2 　注重语言沟通的培养 生活用语。总之 ,语言沟通技巧不仅仅是护士个人素质表 良好的人际沟通是我们护理工作中不可缺少的重要内 现 ,更是我们护理人员在现代人本管理中急需掌握的技术之 容 ,有技巧的沟通可以促进护患关系及