邮政营销人员中级职业鉴定填空题归纳(按字母已分类排序,有答案).docVIP

女士优先”的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成 营销推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 B保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。 B 包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹。 B报刊发行的基本方式为订阅和零售 C 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。 C 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 C 促销即促进产品销售。 C产品泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。 C从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。 C产品成长期的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道，需要量达到一定规模成本降低，价格优惠 D调查报告是反映调查研究情况和成果的一种报告性文体 D 调查报告的主体是对调查内容_的具体叙述。 D调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。 F 附加服务包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 G 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_双赢为本。 G根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 G购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 G国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法严守秘密，诚实守信，尊重客户，礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局，开拓市场，双赢为本 H 函件按性质分类，可分为_信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 H湖南省的简称是湘。 H合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 L聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 J 绝大多数购买活动是以人们交往需求为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。 J交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_表现。 K客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查时市场调查的重要内容 M明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 R人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 R人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。 S社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需要的满足和公共利益三者之间的平衡 S社交谈话应该掌握：诚恳、专注、明锐、活泼四个要素 S商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 S所谓形象，是指公众对某一个机构的看法和印象，通常包括知名度和名誉度，两个方面的指标 S市场细分的目的是选择和开发目标市场 S收集邮政市场信息的方法和途径的多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法 T 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件和邮政公事。 T通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 W我国有特别行政区_2个，省级行政区32个。 W 我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。 W文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。 X信息即消息,是客观存在的,它与物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。 X 信函的最大重量限度是2000克。 X消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因