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互联网+社区服务 导语：相比以互联网为工具做营销，“互联网+社区服务”更适合房地产企业，意义更深远。?作为已经发布2014年业绩的两家千亿房企，碧桂园和保利地产均提及利用互联网手段探索社区服务业务。例如，保利地产管理层在分享2014年业绩时就提及：用好互联网，服务业主是保利思考的重点，比如围绕保利潜在和现有业主，利用互联网移动平台做好增值服务。无独有偶，碧桂园董事会主席杨国强也谈到，社区将是碧桂园探索的重要新业务。经济观察报进一步了解到，这两家千亿地产企业均已给出指示，以社区为中心，结合互联网为业主提供更多增值服务。保利：健康生活馆的背后3月12日，保利地产官方微信平台发布一则消息，称北京和熹健康生活馆试营业。消息称，该健康生活馆位于北京保利林语山庄的养老会所“和熹会”，通过线下的“和熹健康生活馆”及线上的“和熹生活网”为和熹会员提供包括健康量测、健康档案建立、健康咨询、健康指导、绿色就医通道、适老商品推荐、养老服务和分时旅游度假等在内的专业服务。经济观察报了解到，这则尚未受到媒体太多关注的消息，实质是保利在推出社区增值服务的第一个动作。据悉，今年上半年，保利会通过项目试点推出多项社区增值服务。社区服务的各个节点涉及物业、客服、商业、养老等多个板块，为了方便打通各环节，该项目由集团的一位副总经理负责统筹。保利对“和熹健康生活馆”已研究多时。保利内部人士向经济观察报介绍：“和熹健康生活馆”将陆续在广州、佛山、成都、武汉等城市的保利项目落地。据介绍，“和熹健康生活馆”的服务包括多个方面。保利安平养老产业投资公司是专业的养老服务机构，本身有资源对社区老人提供健康咨询、指导的工作。其次，保利计划未来10年在全国开设50家“和熹会”，形成全国品牌连锁运营布局，提供机构养老、候鸟式养老，度假式养老、康复理疗养老、社区养老、居家养老等复合型养老服务。“健康生活馆”收集的社区老人健康测量数据、档案，将为下一步推广上述多种养老服务提供指导。再次，健康生活馆也是适老商品供应商与用户对接的“窗口”。保利有中国国际老龄产业博览会，是国内外的适老产品供应商的交流平台。在分享2014年业绩时，保利地产管理层表示：“何谓地产新常态？就是旧秩序被打破，出现新平衡。如何适应新秩序？强化主业才是不二法门。”其进一步说：“互联网是工具，用好互联网，服务主业是保利思考的重点。比如围绕保利潜在和现有业主，利用互联网移动平台做好增值服务。”在被问及新业务时，管理层又表示，仍然基于保利自身基因，围绕社区做文章，比如社区商业，比如社区养老。新业务也可能会通过并购方式实现跨越式发展。碧桂园：不止有互联网营销久未出席与公司主营业务有关活动的碧桂园董事会主席杨国强，今年以来已有多次露面，且关注的内容均是以客户为中心的互联网思维。其中两次是在1月份与小米创始人雷军的互访。在业绩发布会上谈及未来业务规划，杨国强表示，社区将是碧桂园探索的一个重要新业务。其表示：“现在是互联网时代，是客户主导，我们管理的社区也有很多这方面的需求，碧桂园希望能在社区领域更好服务业务，从中获得更长远的利益。”CFO吴建斌进一步解释，碧桂园的计划是以社区为核心，打造全生命产业链。“碧桂园在国内最有名的是社区打造，因此公司会继续经营好社区，并且会结合互联网为业主提供更多服务。”吴建斌说，“碧桂园的物业服务已经盈利，未来还会开拓物业理财、物业保险等各种服务，为公司开拓更长远的利润来源。”2014年，碧桂园较为亮眼的业务是触“网”做营销：进驻淘宝，进行双十二淘房秒杀；与京东合作，开展“京豆抵房款”；百度搜索引擎优化；众筹模式全民抢房；首创微信卖房系统等等。其实，碧桂园在社区服务方面也在铺排。根据经济观察报掌握的材料，碧桂园在2014年发展了社区多种经营。并且，旗下的广东碧桂园物业服务有限公司成立了市场拓展部，负责碧桂园物业的项目外接工作。按照计划，今年集团的物业服务就会拓展到非碧桂园房产住宅市场。自2013年开始，碧桂园物业联手昇辉控股发力智慧社区的自主研发，通过信息技术将物业服务公司对业主的服务进行聚合及分享。目前碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式——业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机，甚至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获取小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。因为碧桂园的项目通常距离市中心较远，碧桂园的智慧社区汇集了八大平台，即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲娱乐平台和智能家居平台，基本囊括了社区业主的基础生活需求。据介绍，碧桂园智慧社区除了可以为物业集团辖下各社区提供定制服务外，还采用标准化的接口及认证，确保可不断引入新的应用服务，提供更多增值服务选择。互联网+社区服务