客户退货作业流程.pdfVIP

崇 文件编号 德 客户退货作业流程 版本/修改 A 版/第0 次 共 5 页 第1 页 客户退货作业流程图 序 流程 作 业 内 容 责任人 相关表单 业务员得知退货信息，马上与客户沟 1 退货信息确认 通，确认退货原因，属我方问题（必要 业务员 时可通知技术部协助判定退货）则同意 退货。 2 接收退货 客户填写《退货单》并注明退货原因退 业务员 《退货单》 货到厂(或我方取回退货),仓管员核对 仓管员 单据实物,点数确认. 仓管员将退回产隔离,交《退货单》 仓管员 《退货单》 3 隔离报检 报品管检验,并说明退货所在位置 品管员对退货进行检验,核实客户退 《退货单》 4 检 测 货原因,填写《不合格品处理单》交 品管员 《退货检验报告》 品管部科长 品管部负责人组织各部门相关人员分 析退货原因提出处理方法和改善措施； 5 处理（改善）方案 品管部 《纠正预防措施通知单》 并填写《纠正预防措施通知单》交相 关部门确认 各部门负责人在《纠正预防措施通 6 方案（审核）审批 知单》提出处理和改善方法,达成共 品管部 《纠正预防措施通知单》 识报总经理审批 方案确认后定出责任部门和责任人, 7 方案（落实）执行 由相关责任部门依方案进行处理和 制造部 《纠正预防措施通知单》 改善 8 回复客户 根据实际情况,如有必要业务将处理 业务员 结果和改善措施回复客户 9 监督改善情况 品管部对处理方法和改善措施的落 品管部 《纠正预防措施通知单》 实执行情况进行跟进 品管部分别将退货相关情况资料备 《退货单》 备案 10 案归档, 以便日后查看和统计分析, 品管部 《退货检验报告》 每月制作相关统