2014版电子商务师复习题教材.docVIP

计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。可用E-business或E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。 电子商务的基本组成要素有Internet、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家等 认证中心（CA，Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。 数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 物流主要是指商品和服务的配送与传输。资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程。信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 电子商务模式的分类 把企业和消费者作为划分标准：（B2B，Business to Business）、（B2C，Business to Customer）和（C2C，Customer to Customer）、企业与政府（B2G）、个人与政府（C2G）、企业内部的电子商务等 按照使用网络类型分类，则有Intranet（ 内联网 ) 商务、Extranet（ 外联网 ) 商务和互联网 （Internet) 商务。 ?B2C电子商务的主要模式 （1）无形商品的模式。 （2）有形商品的模式。 （3）综合模式。 （4）团购模式。 按网络类型分类的模式 1.Intranet 商务 Intranet是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网 , 或称内联网。 2.Extranet商务 Extranet是将企业的Intranet向供应商、销售商、大客户扩展发展起来的企业外部网，或称外联网。 3.Internet 商务 4.三者的关系 三种网络均使用Internet技术，Internet范围最广，是公用的。Intranet范围最小，是私有的或专用的。 Extranet 介于两者之间，是受限的。 Internet 是电子商务的基础, 是商务、业务信息传送的载体；Intranet 是企业内部商务活动的场所；Extranet 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。 网络营销的含义 网络营销（Internet Marketing）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。 维持和加强现有用户关系的网络营销手段、方法和工具：许可E-mai1营销、博客营销、数据库营销、精准化营销等。 网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术，如搜索引擎、横幅广告、电子邮件、网站间的链接。网络营销要想取得成功，还需要结合传统媒体，如印刷广告和电视媒体。 病毒性营销指利用病毒的传播原理让信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式使信息传向数量巨大的客户。 进行搜索引擎登录时要提供的内容有网站名称、网址（URl）、关键词、网站描述、联系人信息等。 搜索引擎优化（SEO，Search Engine Optimization），是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得搜索引擎的收录并在排名中靠前的各种方法。 关键词的设置技巧 （1）选择相关度高的关键词。 （2）选择具体的关键词。 （3）选择买家经常使用的关键词。 避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项 ①谨慎使用“抄送”和“暗送”。 ②精心制作标题。 ③设置“退订”链接。 ④加入白名单。 ⑤跟进退回的邮件。 博客（B1og或Web1og）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。博客也是一种极其便捷的网络个人出版形式。 博客大致可以分成两种形态：一种是个人创作；另一种是将个人认为有趣、有价值的内容推荐给读者。 博客因其张贴内容的差异、博主现实身份的不同等而有各种称谓，如政治博客、记者博客、新闻博客等。 所谓第三方电子商务模式，其实质就是企业依托第三方电子商务平台开展电子商务。第三方电子商务平台是指提供电子商务服务的网络平台，其为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务。 目前全球比较知名的第三方电子商务平台包括阿里巴巴、亚马逊、环球资源等。其特性及功能包括：保持中立立场以得到信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。 移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信息，达到“一对一”的互动营销目的。移动营