TCL商务礼仪培训.ppt

课程收益 建立正确的职业意识，了解职业礼仪规范 2. 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公 司商务形象 3. 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4.掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 礼仪 是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的 一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是 礼仪。 职业礼仪，通常指的是礼仪在工作领域之内的具体 运用，主要泛指 商务人员在自己的工作岗位上所应 当严格遵守的行为规范。 对个体 1. 不学礼，无以立 2. 符合社会规范 3. 提高道德修养 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 商务活动中与别人保持尊重、友善的3大原则 Accept 接受对方 Appreciate 重视、欣赏对方 Admire 赞美对方 她们给你的感觉有什么不同？ 她们给你的感觉有什么不同？ 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 首轮效应 晕轮效应（光环效应） 仪表礼仪 仪容礼仪 着装礼仪 仪态礼仪 1.头发：整洁、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽 头饰 2.眉毛：整齐，不可杂乱无章。女性不可用怪异色彩的眉笔。 3.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼镜端正、洁净明亮。 女性不画过浓眼影，不用假睫毛。 4.鼻子：清洁，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子。 发型（女士） 发型（女士） 发型（男士） 商务男士补充工具 5.胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留怪状胡子。 6.嘴巴：牙齿整齐洁白，无食品残留物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用怪异色彩的口红。 7.脖子：不戴夸张的项链或其他饰物。 8.脸庞：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 9.手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂夸张的指甲油，不戴怪异的戒指。 女性化妆注意事项： 原则：调和、自然 不要太前卫 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 仪表礼仪 仪容礼仪 2. 着装礼仪 3. 仪态礼仪 服饰礼仪 1.职业装是职业人首选的装束 2.TPO（Time、Place、Occasion)原则 3.注意面料、色彩和款式三个方面 过分 杂乱 过分 鲜艳 过分 暴露 过分 透视 过分 短小 过分 紧身 裤子与裙长以适中为原则 鞋子和手提包的颜色应调和 全身饰物不宜超过3种 短裙穿长袜，长裤着短袜 不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或拖鞋 佩饰少而精 黑色皮裙 光腿 丝袜不出现残破 鞋袜不配套 三截腿（短裙短袜） 个人礼仪——饰品 正装饰品 符合身份 以少为佳 同质同色 风格划一 女性饰品 男士基本要求（三个三） 三色原则: 不超过3种色系 三一定律: 3个部分保持一个颜色 三大禁忌 ① 商标没有拆 ② 袜子出现问题 ③ 打领带出现问题 其它西装禁忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖（1cm） 单排扣西服上装纽扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 1.斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 2.圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 3.不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领夹 袖扣 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 10.签字笔 仪表礼仪 仪容礼仪 2. 着装礼仪 3.仪态礼仪 仪态礼仪 微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，是最好的装饰品。 眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。 消极的肢体语言 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 站姿－站如松 坐姿－坐如钟 行姿－行如风 蹲姿－大方、端庄 挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息