第二章 管理和管理技术概论.docVIP

新编全面质量管理学NTQM 唐先德主编 中国水利水电出版社出版 第二章 管理与管理技术概论 第一节 管理的定义及管理思想的发展 一、管理的定义 1.管理的定义概述 关于“管理”的定义，可以说是多如牛毛，各种学派、各类专家有各自的定义，不过我们可以从下面几位大师的说法来进一步理解管理的定义。 斯蒂芬·P·罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。 哈罗德·孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标。 西方管理决策学派创始人西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。 唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 2. ISO9000《基础和术语》部分所定义的管理 ? 管理（management）：指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。3.下面几点可以帮助我们对管理的理解 a.管理与组织相伴而生，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等含义。 b.管理是过程，管理讲技术；管理是专责于维持系统及其流程的高效有序运行。 c.管理没有绝对的“对”和“错”，管理没有最好只有更好！ d.所谓管理：就是管自己、管他人、管流程。 e.管理是使各项事情有程序地运作。 f. 管理是协调人与资源以达成目标。 4.管理的定义 我们这里综合上述观点，对管理的定义是：管理就是灵活运用计划、组织、指挥、决策、控制等职能，激励和创新等手段，来优化配置和协调人、财、物、信息等各类资源，透过他人的努力、更好地达成组织目标的动态的活动过程。 管理必须回答: ①由谁管、②管什么、③在什么环境条件下管、 ④如何管、⑤达到什么目的（效率与效果）等几个问题。 5. 企业管理与控制的三种方式 ◇压迫式：就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。 ◇功利式：支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。 ◇激励式：自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。 6．老板或主管的类型 1）工匠型：把大量时间花在制造产品〔服务〕上，在管理上花的时间很少。 2）英雄型：由于雇员管理水平低，老板或上司担当着全能冠军的角色。 3）干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行工作，充当指导管理的角色。 4）策略家：把约1／3 的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略。 二.如何做好管理概述?? 1管好自己。首先，作为管理者，要以身作则，自己制定的规章制度不能只要求下属遵守而自己不用遵守。其次，赏罚分明。否则无法领导或指挥几百、几千、几万、甚至几十万人有序工作。??2管好他人。一要规划好每个岗位的“责、权、利”，让岗位上的人能看到希望；二要提供充足的培训，确保员工岗位的专业素质；三要搞好企业文化建设，让员工有归属感和自豪感；四要逐渐提高员工福利，让员工与企业共成长。员工稳定且素质得到逐渐提高，则企业的核心生存力、竞争力就具备了。 ?? 3管好流程。有了上述1和2项的同时，制定又好又快又便捷的作业流程，它能够确保整体取得最好的工作成果。如果几百人、几千人.....的企业，各有各的方法和想法，各按各的方法工作，则不但效率低下且质量很差。4、评价管理水平高低的标准?? 1）不忍欺（上下级互不忍心欺骗）?? 2）不能欺（下属觉得不能欺骗上司）?? 3）不敢欺（下属不敢欺骗上司） 大家看看我们自己及周边的企业属于哪一个层次？ 三.中国管理思想的要点 中国古代一直重农轻商、重文轻商、重武轻商；中国古代只学语文、做文章，所以文章写得天下第一（莫言能成为中国本土首位诺贝尔文学奖得主，而其他学科的诺贝尔奖还不知何时才能实现零的突破，这就是例证）”；中国近代极贫极弱、饱受屈辱；中国现代（尤其是新中国成立后、30 年来的改革开放）抓住机会、发奋图强、奋起直追。中国已成为世界第二大经济体、中国已和平崛起在世界的东方，“中国模式”已成为全世界关注的焦点。 （一）、中国古代管理思想 中国古代管理思想有很多学派，其中主要有“儒家、法家和道家”三大主流学派。 1儒家—--王者之道，仁政以德 是基于“人性善”的假设，“以人为本”的思想，并以此提出，“施仁政、德治礼制”的管理方式。 2法家----霸者之道，法制刑治 是基于“人性恶”的假设，力主推行法制，通过严刑重罚来推法护法，实现治国的目的。 3道家---王霸杂合之道，无为而治 认为人性自然，“道法自然”、“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。 （二）、中国传统管理思想的精髓 我们把中国古代管理思想和中国近代管理思想统称为中国传统的管理思想，总结成以下十条： 1顺道-----顺应宏观和客观规律的治国理论; 2重人--