企业流程再造与最佳实务.ppt

David L. Olson 企業資源規劃 -- 第四章 本週課程大綱 第一部份（ERP） 企業流程再造與最佳實務 第二部份（全班討論） 壹咖啡 賽局理論 / 長尾理論 第三部份（分組討論） 宏達電子 第四章企業流程再造與最佳實務 前言 企業流程 企業流程再造 (BPR) ERP的最佳實務 企業再造的選擇 總結 前言 - 1 一旦組織決定採用哪種型式的 ERP 系統，下一步驟便是要詳細說明該如何設計此 ERP 系統 在一般的資訊系統與資訊科技專案中，為了辨識使用者的需求，需求分析是要花費許多心力的 ERP 專案在辨別系統需求上的努力變異很大 前言 - 2 在採用供應商系統的 ERP 專案中，系統功能是依據供應商所研究出的最實務 SAP 在辨別最佳實務上奉獻了可觀的努力來設計的 在採用自行發展 ERP 系統的專案，一個可服務所有組織資訊系統的整合性系統，必須經由大規模的企業流程再造 (BPR) 來發展，而 BPR 就是指辨別最佳的方法來執行每一項 ERP 系統所支援的企業任務 企業流程 流程（過程）(process)是指由投入和經由工作來增加價值，至創造最後產出等一連串相關的活動 兩種流程的看法 作業面 (operational) : 此流程幫助公司完成一般的企業功能，包括：產品發展、訂單管理，以及顧客支援 結構面 (infrastructure): 此流程則較具管理性，例如：制定和執行策略，以及管理組織的許多方面，包括人力資源、實質資產、和資訊系統 訂單管理的作業流程 在訂單管理的作業流程中，必需預測組織所生產的產品的預期需求量 有許多方法可以進行預測，例如： 使用上個月的需求量作為本月的預期 使用過去一年的月需求量作為本月的預期 將季節性指數併入試算表演算 採用已知訂單和根據過去需求記錄來調整預期 依照管理者的判斷 企業流程再造 （Business Process Reengineering; BPR) 企業流程再造：分析組織執行每一個企業任務的方法，並希望從中找出最佳的方法 BPR和ERP緊緊相關，因為要使 ERP 有益於組織，就必須在組織進行商業活動的方法上加以改變 BPR也包含找出最佳的方法來設計資訊流動的處理程序，以產生能讓組織利潤極大化的預測 這需要避免最具傷害的預測錯誤，以及給予組織最大的彈性以回應此風險 BPR & ERP 在 ERP 普及前，BPR 就已存在 ERP 軟體被認為可以支援BPR的概念，迫使公司重新定義和重新設計工作流程以適應新的軟體 ERP 系統提供高度的彈性以應付成長的顧客需求，且要求幾乎所有企業流程能有著更高階的自動化和整合 BPR 的風險 BPR 的改變隱藏著許多風險，甚至連 BPR 的擁護者也有 50~70 % 的失敗率 Sutcliffe 探討導入 BPR 困難的原因如下: 員工抗拒改變 對員工關心事項不適當的照料 不適當的人員配置 不適當的發展者和使用者工具 使用策略和目標的錯誤結合 缺乏監督 領導者未貫徹承諾 ERP的最佳實務 SAP 公司的 ERP 產品的首要特色是最佳實務 最佳實務是被認定較其他方法優越的做事方法，換言之，它是執行任務最有效益的方法 BPR 的設計是要找到最佳實務 一旦可應用在所有組織的最佳實務被發現，則它將會被整合至 ERP 系統內 SAP 付出可觀的心力於找出執行一般 ERP 任務的最佳方法 SAP R/3 軟體中包含800~1,000 個最佳實務供使用者選擇 最佳實務 & 標竿 標竿係指一組織和其同類團體之比較，目的在於找出導致優異績效的最佳實務 最佳實務通常是由 BPR活動的標竿來找出的 最佳實務常常改變組織氣候且意圖達到明顯的改善績效 企業再造的選擇 O’Leary 提出兩種執行企業流程再造的方法：重新設計(clean slate)和科技致能 (technology enabled) 這兩個方法是執行再造的兩極端方法；雖然並非是企業再造的僅有選擇，但可讓人瞭解完成再造工程之相關方法 重新設計再造 - 1 在重新設計再造 (clean slate reengineering) 方法中，所有的東西都要重新設計 在本質上，重新設計包含再造後必須選擇最能支援新系統的軟體 流程依據組織的需求與要求重新再造。如同其名稱所隱含的，「重新設計再造」並沒有預先定義的限制 理論上，這使得設計組織最佳系統成為可能的。這個方法比「科技致能再造」昂貴，但是重新設計再造較能回應組織需求 重新設計再造 - 2 重新設計再造比科技致能再造更慢，且更難應用於導入 然而，重新設計再造提供組織一種維持已發展競爭優勢的方法，觀念上，這種方法可為組織發展最佳的系統 重新設計再造也包含大大改變組織營運的方法 然而，組織成員作業方法的調整