提高县级供电企业非现金缴费比例之实践.pdfVIP

山东省平邑县地处山区，该县供电公司共管理“四 务。为提高用电客户参与银行电费代扣的积极性。该公 二型生丝幽旦坐f_一q四—————三旦圭坐． 到户”客户32万户，专用变压器客户2000多户，月均 司为首批签约客户准备了精美礼品，还推出定期抽奖 电费5000万元左右，收费方式多为走收、坐收和卡表 活动以加大推广力度和宣传力度。通过上述举措。充分 预收。因为客户较为分散，每当月底收电费时，营业人 调动了客户主动参与非现金缴费的积极性，提高了银 员的工作量很大，效率不高，无法给客户提供方便快捷 行电费代扣业务办理效率，有效提高了居民非现金缴 的缴费服务。因此，如何增加新型缴费方式，提高非现 费比例。 金缴费比例是迫切需要解决的问题．而且提供多种非 2．2安装POS机和自助缴费终端 现金缴费方式也是在信息化时代背景下。为客户提供 2010年以来．该公司先后在所有营业网点安装了 高效便捷的服务，推进营销现代化的重要手段。 POS机18台。在公司主营业厅安装了24h自助缴费 1 大力宣传新型缴费方式，转变客户缴费观念 终端，还购置了手持式电费代收终端，方便客户交费。 提高非现金缴费比例对县级供电企业来说面临比 其中POS机刷卡缴费是公司重点推荐的缴费方 提高县级供电企业 _非现金缴费比。例? 之实醴 (273300)山东省平邑县供电公司梁 波 崔红淼 高 宁 市级及以上供电企业更大的困难。主要原因是县级供 式，只要客户持有国内任何一家银行带有银联标志的 电企业用电客户大部分分散在农村．缴费观念陈旧。认 银行卡、信用卡均可在供电公司任一营业厅全天候交 为只有交现金才是缴费，对POS机刷卡、自助缴费、银 费。该方式既能避免客户携带现金及找零的麻烦，又能 行代扣等新型缴费方式不放心：而且农村银行网点很 节省客户排队等候的时间。使客户真正做到“一卡在 少，银行代扣业务开展难。 手、购电无忧”。目前，该公司PoS机月均刷卡缴费金 针对这种情况。该公司首先组织了“便民服务宣传 额在1800万元左右，有力地提高了缴费工作效率，节 月”、“彩虹工程百日提升”、“非现金缴费方式宣传周” 省了客户交费时间。 等活动，大力宣传非现金缴费方式。宣传活动遍及全县 2．3对企业用电客户开展网上银行缴费 16个乡镇、20多个大型社区，共张贴、发放非现金缴费 网上银行缴费主要针x,-t已开通网上银行的私营企 宣传单及非现金缴费宣传画册2万余份。通过宣传使 业主和本级单位没有支付权限的单位，如：保险公司、 广大用电客户了解了什么是非现金缴费方式．提高了 移动公司、铁路等省市直属企业。该公司营销部积极与 对非现金缴费便捷性的认识．为顺利开展非现金缴费 上述单位沟通协调，建议开通单位网上银行。月底缴费 营造了良好的外部环境。同时。该公司还开展了有奖电 时。这些客户的财务人员足不出户就可以通过网上银 费代扣、有奖刷卡缴费等活动，鼓励广大客户使用非现 行完成电费支付，不但大大方便了客户，而且也减轻了 金缴费方式。通过七述活动的开展，广大客户的传统缴 营业厅收费压力。 费观念有了很大转变。对非现金缴费的认知度有了明 2．4推广邮政代收和无线POS机代办终端收费 显提高。 针对农村偏僻山区，该公司积极与银行、邮政部门 2因地制宜。多措并举推广非现金缴费 沟通，在村内超市、小卖部、邮政“三农”服务站内安装 2．1推行银行代扣电费业务 无线POS机电费代办终端。对不方便实施银行代扣的 山东电力集团公司新营销业务应用系统已经与各 客