统计技术在摩托车售后三包退件中的现状分析.pdfVIP

HangYe Qianyan!至些墅翌羹 统计技术在摩托车售后三包退件中的现状分析 肖文华 (广州市番禺华南摩托企业集团有限公司，广东广州511400) 摘要：从企业实际出发，介绍了摩托车售后三包退件统计分析中存在的不利因素，分析了原因，并提出有效应用统计技术的控制方法及取 得的初步效成效。 关键词：统计技术：售后三包退件；不利因素；应用；分析 在IS09001：2000标准中，统计技术的作用在于可帮助测量、(1)加强对应用统计技术人员素质的培训，努力提高其操作技 表达、分析在产品寿命周期的各个阶段中客观存在的变异。通过对 能及熟练程度。 数据的统计分析，能更好地理解变异的性质、程度和原因，有助于 (2)对摩托车售后三包索赔件的初步判定及填写进行逐步规 解决因变异引起的|．uJ题；有助十提高质量管理体系的有效性和管范及完善。通过对经销商售后三包退件进行彳jJ效的监控稽查，并将 理效率；有利于更好地利用数据并作为决策的依据：有助于发现存 稽查结果及时通报反馈给经销商；从统计技术的源头最大限度地 在的质晕和原因，以便采取相应的对策与措施。其重要性在于产品 保证数据的真实有效。 质萤的体现，从质萤的角度反映了质量体系的运行情况，为评价质 (3)从企业实际出发，应用和编制售后三包退件统计技术工作 量体系的有效性提供手段并为制定内部改进计划提供依据，对不 程序和作业指导书(对其应用要求／f；可过高或过低。过高了，人员 断完善质量体系、改进产品质量、降低消费、提高经济效益都有着 素质、资源条件达不到，不能有效实施，会导致出现严重不合格项； 重要意义。 过低，企业自身质量管理素质不能提高，当认证单位审核员普遍提 许多贯标企业对统计技术的应用却是一个薄弱环节。本文根 高对企业的审核水平时，难以通过)。 据作者所在企业的自身特点，对统计技术在摩托车售后三包退件 (4)应用统计技术需明确售后i包退件中的应用范围(结合我 中的现状进行了剖析，包括应用过程中存在的不利因素、原凶分 司的统计技术运用现状)：1)每月退件总数方面。统计经销商退件 析，并提出有效应用统计技术的控制方法及取得的初步效果。 总数、退还供应商的总数、主机厂承担的退件数(包括开箱破损数、 技术报废、供方停供等内容)、返还经销商的退件数等方面的统计， 1 我司摩托车售后三包退件统计分析中存在的不利因素 全面跟进各相关总数的变化趋势，从总体上进行监控。2)i包退件 (1)用户及经销商方面：1)用户从自身利益考虑，会设法向经 零件排名及趋势。售后三包退件的数量与频次是质量改善的重要 销商提出摩托车售后件的三包索赔：2)不少经销商对摩托车三包 信息来源之一，通过对i包退件零件的排名及趋势分析(需结合质 索赔件初步判定及《售后三包卡》的填写有待规范及完善。 量改善前后零件的标识或形状对比统计)，则nf验证质量改善的有 (2)主机厂方面：1)应用统计技术人员与售后i包判件员往往 效性。3)经销商退件排名及趋势。通过对经销商退件排名及趋势， 不是同一人，相互之间接口关系不明确：2)有的原始统计记录收集 则叮有效监控经销商退件是否与其销每成正相关，并且可明确哪 不足：3)应用的统计数据时效性、系统性不够。应用人员未能全过 些经销商的售后i包退件实物是需重点稽查对象；并将结果及时 程跟踪掌握数据的收集、有效地控制质量管理的持续性，仅是作为 反馈(必要时给予一定的处罚)，有利于经销商对其售后三包退件 应付检查的依据；4)售后三包退件判件员，未能有效应用统计分析 初步判定的尺度进行调整；另外对特定地区的经销商退件排名跟 结果指导判件。