2017最新质量环境管理手册1.docVIP

质量环境管理手册 文件编号：ZY-S-001 受控状态：受控 版本号： A/分发号： 编制： 审核： 批准：XXX  0.1 目 录 0.1 2 0.2 前 言 5 0.3 公司简介 6 0.4 管理方针、目标 7 0.5 任命书 8 0.6 组织结构图 9 0.7 职能分配表 10 0.8 手册管理 14 0.9 修改一览表 16 1.0 范围 17 1.1 总 则 17 1.2 应 用 17 2.0 规范性引用文件 18 3.0 术语和定义 20 3.1 通用术语和定义 20 3.2 缩写 21 4.0组织所处的环境 22 4.1理解组织及其环境 22 4.2理解相关方的需求和期望 22 4.3确定质量环境管理体系的范围 22 4.4质量环境管理体系及其过程 22 4.4.1总则 22 4.4.2保留文件化信息 23 4.5 相关文件 23 5.0 领导作用 24 5.1 领导作用和承诺 24 5.1.1 总则 24 5.1.2 以顾客为关注焦点 24 5.2 方针 24 5.2.1 制定管理方针 25 5.2.2 沟通质量方针 25 5.3 组织的岗位、职责、和权限 25 5.4 相关文件 30 6.策划 31 6.1应对风险和机会的措施 31 6.1.1策划质量/环境管理体系应对风险和机会 31 6.1.2环境因素 31 6.2质量环境目标及其实现的策划 33 6.2.1制定质量环境体系目标 33 6.2.2质量/环境管理体系策划 33 6.3变更的策划 33 6.4 相关文件 34 7.0 支持 35 7.1 资源 35 7.1.1 总 则 35 7.1.2人 员 35 7.1.3 基础设施 35 7.1.4 过程运行环境 36 7.1.5 监视和测量资源 36 7.1.5.1 总则 36 7.1.5.2 测量的溯源性 36 7.1.6 组织的知识 37 7.2 能力 37 7.3 意识 37 7.4 沟通 38 7.5 文件化信息 39 7.5.1总则 39 7.5.2创建和更新 39 7.5.3 文件化信息的控制 39 7.5.3.1文件控制 39 7.5.3.2记录控制 39 7.6 相关文件 40 8.0 运行 41 8.1 运行的策划和控制 41 8.1.1适用范围 41 8.1.2 策划内容 41 8.1.3 策划程序 41 8.2 产品和服务的要求 42 8.2.1顾客沟通 42 8.2.2与产品和服务有关的要求的确定 42 8.2.3与产品和服务有关的要求的评审 42 8.2.3.1公司向顾客提供产品和服务的实施评审 42 8.2.3.2适用时保留文件化信息 43 8.2.4产品和服务要求的变更 43 8.3 产品和服务的设计和开发 43 8.3.1总则 43 8.3.2设计和开发的策划 43 8.3.3 设计和开发输入 43 8.3.4设计和开发控制 44 8.3.5 设计和开发输出 44 8.3.6设计和开发变更 44 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 44 8.4.1总则 45 8.4.2控制类型和程度 45 8.4.3外部供方的信息 45 8.5 生产和服务的提供 45 8.5.1生产和服务提供的控制 45 8.5.2标识和可追溯性 46 8.5.3顾客或外部供方的财产 46 8.5.4防护 47 8.5.5交付后活动 47 8.5.6变更控制 47 8.6产品和服务的放行 47 8.7不符合输出的控制 47 8.7.1不符合要求的输出控制 47 8.7.2不符合内容的相关文件化信息 47 8.8 引用文件 48 9.0 绩效评价 49 9.1监视、测量、分析、和评价 49 9.1.1 总则 49 9.1.2 顾客满意： 49 9.1.3分析与评价 49 9.2内部审核 49 9.2.1 内部审核： 50 9.2.2内部审核的范围： 50 9.3管理评审 50 9.3.1总则 50 9.3.2管理评审输入 50 9.3.3管理评审输出 51 9.4 相关文件 51 10. 改进 53 10.1 总则 53 10.2不符合与纠正措施 53 10.2.1不符合与纠正措施 53 10.2.2保留文件化信息 53 10.3 持续改进： 54 10.4 相关文件 55 11.0 附 表 56 0.2