完善电力客户服务提升供电服务品质 perfecting customer service by upgrading power supply service quality.pdfVIP

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2017-08-18 发布于上海
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完善电力客户服务提升供电服务品质 perfecting customer service by upgrading power supply service quality

，叁企业管理第20卷第4期电力技术经济 VoI_20No·4 2008年8月 ElectricPower Economies 麟 Technologic Aug．2008 完善电力客户服务提升供电服务品质王海莲 (湖南省电力公司娄底电业局，湖南娄底417000) 摘要：电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能。文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务，提升供电服务品质，以崭新的姿态和全新的思维诠释“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。关键词：供电企业；电力客户服务；供电服务品质中图分类号： F270．7 文献标识码： C CustomerService Power Service Perfecting byUpgradingSupply Quality Hai．1ian Ⅵ-蝌G Power ElectricPower (Loudi SupplyBureau,Hunan Company,Loudi417000，China) Abstract：Customerserviceisa functionofbusiness fora key managementpowersupplyenterprise．Thispaper termsofservice and in仃oduces，in perception，managementmeans，teambuildingemergencyservice，the Loudi inits achievementsand ofCustomerServiceCenterof Power Bureau experience Supply perfectingpower as customerserviceand service．Itoffersabrandnew oftheservice defined upgradingpowersupply interpretation goal and by“Quality,Convenience，StandardizationSincerity”． customer service Keywords：powersupplyenterprise；powerservice；powersupply quality 0引言 1强化服务理念，提升服务能力与品质电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能。随着和谐社会建设的推进和电力体制改革的深供电服务关系企业的生存与发展、效益与实力以及化，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提