电信各系统功能及相互关系1.0.pptVIP

MBOSS介绍-BSS系统域 CRM CRM 系统包括市场营销、销售支持、综合客户服务、产品管理、客户管理和合作伙伴管理模块，为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场营销、销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供支持。 计费 计费系统包括客服保障、计费数据处理、计费系统支撑、计费数据提供和计费采集及交换模块，为客户提供全业务的计费帐务处理，通过采用实时或准实时方式采集所有话单（CDR/IPDR）及时提供给计费、结算等系统，以支持自动化的计费帐务处理。 结算 结算系统包括结算对帐、结算处理和结算批价处理模块，用于确保网间费用的合理摊分以及与其他运营商之间准确结算，减少营收损失。 营销分析 营销分析系统包括业务分析、渠道分析、客户洞察和欺诈预测与分析模块，是BSS 中的分析型应用，构建在EDW之上，系统在业务、渠道、客户和防欺诈等方面对数据进行多角度、不同指标的深入分析，为企业开展营销活动、制订营销策略提供经营决策支持。 MBOSS介绍-OSS系统域 服务开通与保障 服务开通与保障类系统包括服务开通、服务保障和运维管理（门户）系统，是对中国电信运维工作中所涉及的服务开通流程、服务保障流程和运维管理与生产指挥流程的支撑。运维管理（门户）第二层模块属MSS 范畴，但考虑到目前的MSS 项目范围，此部分可以在O