电话交换工程(三)话务及呼叫处理能力.pptVIP

吉林通信行业职业技能鉴定中心 电话交换工程 第三章 话务及呼叫处理能力 第一节 话务量与话务统计基本概念 一、话务量的基本概念 话务量用来定量地表示电信系统中各种设备或通道承受的负荷，也用来定量地表示用户对通信业务需求的程度。因此话务量就是电信负载，设备承受的负载或用户产生的负载。负载表现为用户对通信设备的使用，用户不进行通信，也就不使用通信设备，那么就没有话务量。 任何一种形式的通信系统，都是为了给用户提供一定质量的信息传递服务而建立的。而用户对通信的需求带有很大的随机性。用户什么时候要求通信服务，系统要为他服务多长时间，事先都是不知道的。用户对通信需求的程度和通信系统的负载，即话务量是随时都在变化着的。因此我们这里所说的话务量或电信负载，通常是以统计平均值来表示的。 是哪些因素决定着话务量或电信负载的大小呢？ 第一，话务量的大小决定与用户使用通信设备进行通信的频繁程度。在数值上我们用平均呼叫强度来表示它。所谓呼叫强度，就是单位时间里用户为实现通信所发生的呼叫次数。单位时间内，用户通信次数越多，形成的业务流量就越大。 第二，在呼叫强度一定的情况下，用户每次通信的时间越长，则呼叫占用通信设备的时间就越长，在通信系统中就表现为话务量越大，在数量上，我们用呼叫平均占用时长或平均服务时长来表示影响话务量的这一因素。