2010年《导游服务技能》试题和答案.doc

2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案 ? 一、单项选择题 1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。 A．导游职业自由化? B．导游服务专业化? C．导游服务商品化? D．导游服务规范化 2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。 A．旅行社?? B．饭店???? C．交通???? D．旅游景区 3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ） A．导游内容的高知识化?? B．导游服务方式更加人情化? C．导游方法的多样化???? D．导游手段的高科技化 4. 在导游服务中占据主导地位的是（B　）。 A．参观游览服务? B．导游讲解服务? C．旅途服务? D．餐饮服务 5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。 A．语言表达能力?????????????? B．组织协调能力? C．善于与人打交道的能力?????? D．妥善处理问题的能力 6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。 A．消除导游工作的随意性，保证接待质量? B．指导导游活动的正常进行 C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益???? ?D．规避风险的必要手段 7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。 A．旅行社? B．旅游者? C．司机? D．旅游行政管理部门 8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。 A．健康的身体? B．健康的心理? C．健康的思想? D．较好的仪容仪表 9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。 A．介绍下榻饭店? B．致欢迎辞 C．介绍城市概况? D．沿途风光导游 10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。 A．地陪? B．全陪? C．领队? D．饭店前台服务员 11．旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。 A．检查? B．年检? C．旅行社质量保证金制度? D．旅游安全管理制度 12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。 A．以人为本原则 B．客观性原则? C．生动性原则? D．灵活性原则 13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。 A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握 B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼 C．不要隔人握手或隔门握手 D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒 14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。 A．景点主题要正确、明确? B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵? D．写作语言要生动、优美 15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。 A．车上? B．景区大门口? C．景点示意图前? D．饭店大厅 16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。 A．清楚? B．生动? C．灵活? D．正确 17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。 A．面的讲解? B．虚实结合?? C．线的讲解? D．制造悬念 18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。 A．同类相似类比? B．同类相异类比 C．触景生情? D．概述法 19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。 A．损失最小化原则? B．确保旅游日程原则? C．按规章办事原则? D．沉着冷静原则 20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。 A．20分钟 ?B．30分钟? C．60分钟? D．90分钟 21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。 A．漏接事故? B．空接事故? C．错接事故? D．交通事故 22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C