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软件企业人力资源外包问题及对策探究摘要:随着软件外包行业在我国的快速发展，对软件外包人才的需求持续增加，人力资源外包已经成为软件企业人力资源管理的一大趋势。本文结合人力资源外包管理的理论基础，介绍了人力资源外包管理的含义、存在问题及对策，本文着重对人力资源外包管理中存在的问题及应对策略进行了详细的分析。 关键词:软件企业 人力资源 外包管理 问题 1、软件企业人力资源外包发展背景 二十一世纪将是以计算机应用技术为基础的知识经济时代,而作为计算机工作灵魂的各类软件将在其中发挥出重要的作用,所以需要适合社会各行各业特定需求的大量软件,更需要各类大量的软件人才。在知识经济条件下,人力资本在价值链中的作用将更为突出,传统人事管理繁复的工作内容、“辅助”角色和适应能力的滞后性使其很可能成为价值链的瓶颈,从而影响企业的整体发展,将人力资源管理过程中繁琐、高难度的任务委托给拥有专家的专业咨询公司处理,正成为组织管理战略中富有深远意义的一环。 人力资源外包英文“human resource management outsourcing”,简称为HRMO。是指企业将原来由自己的人事行政部门处理的非核心的,具有可操作性和重复性的,技术含量低,耗费大量人力、物力、财力的人力资源管理工作交由外部专业的人力资源管理公司去处理,自己则腾出手来处理核心的战略性人力资源工作,从而达到降低成本,提高员工满意度,充分发挥自身核心竞争力并增强企业对环境变化的迅速应变能力的一种人力资源管理模式。 其中软件企业需要人力资源外包的发展动力体现在三个方面:企业竞争成本的压力、专业人力资源服务的需求和人力资源部门的职能再造。 2、软件企业人力资源外包问题分析 2.1 软件企业的外包管理能力不足 企业的外包管理能力包括是否外包的决策能力、能否适应外包带来变化的能力、合同谈判和管理能力、进行有效的人力资源管理外包的监控能力、对外包单位和外包人员绩效考核能力等。在软件企业实施人力资源外包管理过程中,由于自身能力不足以及准备不充分,以致在整个外包活动中处于被动状态,并不能有效地监督和控制,导致外包的失败或外包成本的增加,同时影响到外包人员参与项目的进度、质量,最终影响到客户的满意度。在上述的能力中,软件企业暴露比较突出的问题是监控能力和合同管理能力,体现的具体问题上,表现为合作双方经常发生小的纠纷、双方的合作不信任、外包人员的频繁离职、费用结算不及时等。 2.2 外包供应商选择不规范 人力资源管理外包的成功与否关键在于选择具有一定的管理专长、承包经验丰富和实力雄厚的合作伙伴,通过更快、更优的程序有效地管理这些活动。但实际上由于资金的限制,项目工期和关键技术的要求,不可能采用公开招标的方式进行选择,而只能通过自己了解外包公司的状况,这样往往会导致信息的不准确,最终可能会使做出错误的决策,影响整个外包活动的进展和质量,甚至导致外包在一定程度上的失败。 2.3 企业文化不同带来的沟通障碍 与外包商沟通是企业人力资源管理外包中的关键问题。每个企业有自己的独特文化和价值观念,这是由企业的历史及企业创建者的风格等因素决定的,就算是一些中小企业由于成立时间不长,规模不大,也会形成自己特色的企业文化。即使没有大企业的文化底蕴那么深厚,但如果企业想要真正的发展,就必须不断地加强企业文化建设。此时,由于合作双方对彼此企业文化认识的不足,难免造成沟通上的障碍,主要体现在单位与单位之间,员工与员工之间,如在一个项目团队,可能会产生冲突;对于单位与单位之间,会产生对管理制度和合作细则都有不同的认知,也回产生很多的冲突,尤其是在双方合作的初期。 2.4 企业的信息安全泄露问题 人力资源外包的目的是为了让其完成临时需要但又缺乏人手去做的某一个项目。基于项目建设的需要,用人单位会给予外包人员更多接触公司事务的机会,在无意中就会把内部机密透露给外包人员。而外包人员与用人单位合作仅是一种短期合同关系,在这种关系结束后,外包人员会在不同的用人单位之间流动,这就不可避免把机密泄露给其他公司。特别是项目关键人员的流动,带走的将是更为重要的内部机密,将是企业面临更大的风险。目前我国法律制度尚不健全,无法有效规范这种行为,只能依靠用人单位与外包供应商、用人单位与外包人员分别签订信息保密协议来保障。 2.5 外包人员的就业歧视问题 在实际工作过程中,外包人员的就业歧视现象还普遍存在,用人单位更多的只想在合同期内让外包人员为自己的创造更多的价值,他们不把外包人员真正当作自己企业的一份子,所以不会对外包人员尽更多的义务,外包人员与该单位员工的待遇也不平等。外包服务商与外包人员之间也是一种短期合同关系,他们往往不愿意为外包人员提供更多的增值服务,人才也不能享受到除岗前培训之外