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电佑技豢 应需而动动中求稳稳中创新 网络运维管理及支撑体系的转型 溅爵震 中国网通(集团)有限公司北京市分公司 北京100052 的变化而逐步变化。从网络运行质量鲥 ——_I—_-——————-—__——_-——__——-一 艚曩：首先沦述7脚内大型唐信蘑茸企业厨，倚的彤势，从成本、 产品质量，从网络管理系统到客户预警 赢场、缀务筹角度奔掇露绦运维；攘盛7嬲鳕运终筹理磊糟垂孛 系统，从网络维护委《延伸服务，从运行攒 变攀舶重要性、发腰方，句和关茫薰点j论燃7从网绉蘑维／句网络 标到客户感知……这些变化是网络运维 踅簿舶转变，运维筹理露蒺约变蒜_翔浮秘笨系譬舶转型。 管瑷及支撑体系转型鲍具体表现，也是 麦篓塑!重童型堡篁堕竺塞翌望堡塞茎笙叠 …～——．～ 其持续转型的基础。 1引言 2应需而动——“大市场” 对于我阔通信业来说，国家不断强 视角巾的网络运维 化撤迸信息产业的要求带来了又～轮耨 随着通信、锖怠技术的高速发展和 的机遇；社会对信息通信及增值应用的 相苴融合，电信运管企业的网络和信息 渴錾给其淡入了潦源不羧的动力；资本 服务对久靠】的影嗨爨经渗透到了务令方 市场与客户服务的渴求带来了前所未有 面，已达到不可或缺的程度。与传统电信 的溅力；瓣匡志电信市场心仪已久的国 网络耀毖，下一代电信网络墨豢盟现出 外电信运营企业在wTo开放的大潮中正 网络开放化、需求多样化、业务复杂化、 跃跃欲试。面对不断变化的市场竞争环 终端智能化等特点。在电子与信息产业 境，各大电信运营企业纷纷使出浑身解 引领市场的时代，以技术驱动为特征的 数，打拼市场，提升竞争力。通过真诚服 网络大发展时期豪迈粗放的经营模式正 务被会和鬻户赢褥市场，通过业务发展 被越来越精细化的管理所替代。惫出7 和有效管理赢得资本市场的认同，通过 卖方市场的传统电信运营企业所经营的 构建和谐企蹙赢褥持续发展的动力，最 网终霈要麸谬场驱动、技术驱动、资本驱 终惫面实现向综合信息服务企业转型的 动和客户驱动4个维度去思考，尽管这4 战略目标以求获得持续的市场竞争潜力。 者不可避免地会发生碰撞。网络的不确 夯实基础、做好支撑，是千古不变的 定性在增加，给电信运营企业的网络运 真理，国内如此，豳外屹立多年的澎牌电 维工作带来了巨大的机遇和挑战。面对 信运营企业亦然。国内电信运营企业曝 以市场和服务为核心的“大市场”，面对 络逡维管理正在随着企业战略转型目标 电信运营众业亦步亦趋的转型，网络运 www．ttm．com．cn21 万方数据 圜露重莲泗掏建生进直夔的堡垡垂维笪堡堡丕 维支撑体系该如何落地?答案 验环境不遗余力地满足客户需求。