ガイドの言叶遣い.docVIP

第二課　お出迎え 【本文】 言葉は意思を相手に伝えるだけでなく、その人柄まで感じさせます。ガイドの言葉遣いによってお客様の評価も変わりますので、仕事中は正しい言葉遣いをすることが大切です。 日本ではサービス業などで敬語がよく使われています。敬語の種類は、尊敬語?謙譲語?丁寧語などがあり、状況や相手により使い分ける必要があります。しかし、間違った使い方や丁寧すぎる使い方をして、お客様の失笑を買ってしまう事もよくあります。正確に敬語を使い分けることはとても難しいです。しかし、実践の場では形式的な敬語が使えれば、あとは基本的な「です」「ます」調の丁寧語で十分です。 お客様と接する中では、出迎えの挨拶、そして、お別れの挨拶など改まった感じの時には、尊敬語、謙譲語を使うよ評価があがります。この挨拶は形式的ですので、文例を暗記しておいて活用すればよいでしょう。 では、実際にお客様をご案内する時には、どのようなことを心掛ければよいのでしょうか。まず、言葉に心がこもっていなければなりません。テープレコーダーのような話し方はよくありません。文章から得た知識でも、それを丸暗記して話すのではなく、自分の言葉として消化し、話すようにしてください。常に要領よく、分かりやすい言葉で話します。お客様の反応を見ながら話し、お客様の関心を引き寄せるように工夫をします。また、お客様が話されている時には真剣に耳を傾け、