清华紫光股份整体组织变革设计方案.ppt

? 2002 BearingPoint, Inc. 业务拓展部负责销售渠道的调研、整体规划、以及建立和维护工作 业务拓展部的职责 收集行业的渠道信息，并在各地平台和销售人员的协助下，进行渠道调研，撰写渠道调研报告，及时对市场计划提出调整建议 为事业部的产品经理制定市场战略提供意见与信息，全面了解市场的地域及终端覆盖战略 根据市场计划以及渠道调研的结果，进行渠道规划，根据经销商评估报告，淘汰部分经营能力差并且不符合市场发展战略的经销商，而在某些空白渠道中适当选取新的分销商，以保证渠道的战略覆盖及其与市场战略的紧密配合 负责开展相关信息产品的营销渠道的共享性研究 在进行渠道调研的同时，进行全国性连锁大客户及行业大客户的调查与开发 指导各个销售片区贯彻进行渠道开拓与发展，以及维护工作，并及时组织解决渠道拓展／维护过程中出现的问题 领导制订渠道管理及拓展所需的各类管理报表，并定期汇报销售总监 信息产品业务 董事会 总裁 信息产品业务 分管领导 事业部A 事业部B 产品经理 产品经理 业务拓展 大区经理 客户服务 渠道营销 销售计划 产品A 产品B 销售部 区域经理 销售经理 区域经理 销售经理 …… …… …… 产品管理中心 ? 2002 BearingPoint, Inc. 销售计划部负责协助业务部门制定整体销售及市场计划，进行销售预测的归并整理，并负责制定月度滚动销售计划 销售计划部的职责 负责建立和健全营销各部门的销售及市场计划制订和调整管理制度 进行经济指标统计和管理各项经济指标的进程、并统计销售数据信息，以进行销售分析 协同产品经理和销售部与各片区沟通，综合编制各片区、产品及规格的销售计划草案，与同期作对比分析，并将销售计划草案呈报销售公司总经理 在年度营销计划制定与修改过程中，协调平衡市场计划以及销售计划 每月负责制定月度滚动销售计划；与产品事业部，销售，生产相关部门召开例会，对销售计划，市场计划以及生产计划进行协调与平衡，根据协商结果进行月度调整，努力提高销售预测与计划的准确性，以有效引导市场、供应、储运和其他配合部门的工作 制定进度管理报表，监控计划执行的效果，汇报给销售总监和分管领导 信息产品业务 董事会 总裁 信息产品业务 分管领导 事业部A 事业部B 产品经理 产品经理 业务拓展 大区经理 客户服务 渠道营销 销售计划 产品A 产品B 销售部 区域经理 销售经理 区域经理 销售经理 …… …… …… 产品管理中心 ? 2002 BearingPoint, Inc. 渠道营销部负责针对渠道的销售拉动计划和实施工作 渠道营销部的职责 收集销售人员的反馈意见，向销售计划和相关业务部门提出必要的渠道营销构想和计划草案 协助产品经理和销售人员制定面向渠道，包括代理商、经销商和超级零售商等的渠道拉动营销计划以及实施方案，并在销售人员的配合下，组织渠道营销方案的实施 监督渠道营销方案的实施效果，评估其对销售业务的推动作用 在销售和业务拓展部门的支持下，组织对现有渠道的调查，了解不同渠道单元的具体需求并综合分析评估，提出解决方案 制订渠道营销推广管理所需的各类管理报表，并定期汇报相关领导和业务部门 协同产品经理和销售人员制定渠道营销活动的成本预算(包括各项媒体活动费用计划) 信息产品业务 董事会 总裁 信息产品业务 分管领导 事业部A 事业部B 产品经理 产品经理 业务拓展 大区经理 客户服务 渠道营销 销售计划 产品A 产品B 销售部 区域经理 销售经理 区域经理 销售经理 …… …… …… 产品管理中心 ? 2002 BearingPoint, Inc. 客户服务部负责解决面向客户的产品售后服务事宜 客户服务部的职责 建立和健全客户服务部的各项管理机制，并监控各项管理机制的有效实施 主导进行维修网络的规划和客户服务网点的管理工作，监督和考核其技术支持和维修工作的绩效 领导推广重大的客户服务活动，并与品牌推广部、渠道营销部等协调进行客户服务活动的宣传工作 组织各客户服务网点人员接受关于新品的技术培训 领导设计客户服务部在向内部客户和外部客户提供技术支持和售后服务过程中必须遵守的行为规范，进行各客户服务网点人员有关服务态度和服务技巧的培训 领导统计分析各客户服务网点的维修信息，将质量问题及时反映给相应部门解决，并进行各客户服务网点质量月报的整合分析 领导建设和维护顾客与销售部门的沟通渠道，获得顾客的多方面信息资料 领导整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应部门提供整理后的顾客意见 领导维修零配件的管理工作，确保零配件不遗失、不损坏，并记录发放状况以备查 与市场及销售部门协调后，负责对残损机进行处理 负责协调与重要的消费者协会、技监会及新闻媒体的关系 领导进行一般性的客户索赔事宜，进行索赔原因的记录、整理和分析