第1章现代通信运营支撑和管理概述201420145171.ppt

现代通信运营支撑和管理 关于《现代通信运营支撑和管理》_3 现代通信运营支撑和管理_序 第1章 现代通 信运营支撑系统概述第1节 OSS定义 § 1.1 OSS概述_几个术语 第1章现代通信运营支撑系统概述第二节 OSS特征 第1章现代通信运营支撑系统概述第三节 OSS组成 第1章现代通信运营支撑系统概述第四节 OSS建设原则 第1章 OSS现代通信运营支撑系统概述第五节 OSS意义 § 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM模型 TOM模型主要包括业务实现（Fulfillment）、业务保证（Assurance）、业务计费（Billing）三大功能，简称FAB。 1、业务实现：运营商接受客户的服务定单，分配、配置、安装和部署电信资源，为客户提供服务并进行计费。 2、业务保证：提供量化的测试指标，确保网络服务能够达到客户所定购的需求。 3、业务计费：测量电信网络中各种业务的使用情况，计算并处理使用电信业务的应收费用，并对收费过程提供支持。 ???? § 1.3 OSS概述_OSS组成_TOM分层 TMN分层 网元管理层 业务管理层 网络管理层 商务管理层 网络与系统管理层 客户服务及客服接口层 业务开发与云营层 TOM分层 OSS结构： 计费、结算系统 营业、帐务系统 客户服务系统 决策支持系统 网络管理系统 资源管理系统 § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ??计费、结算系统： 狭义的计费系统：是指处理计费数据采集和批价两个过程； 数据采集：计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理； 批价：根据既定的原则和规则，对用户使用网络情况进行费用计算。 结算系统： 漫游结算：发生在用户在漫游时 网间结算：跨网通话 § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ???? 营业、帐务系统： 营业系统： 业务受理（客户资料）；个性化服务（业务组合） 帐务系统： 个性化账单、详单；资费套餐支持；信用度管理；防欺诈； 客户服务系统： 多元化服务；个性化服务；交互式服务；异地服务； § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ???决策支持系统： 对相关数据进行智能化分析、处理、预测、模拟等 为决策者提供及时、科学、有效的分析和支持 网管系统： 系统管理、配置管理、故障管理、性能管理、维护管理 资源管理系统：（网络资源、终端资源、卡/号码资源等） 资源管理、调度管理、综合统计/分析 § 1.3 OSS概述_OSS组成_结构 ???OSS主要业务和功能： （1）、 面向多种业务的功能 工单调度、资源管理等融合的营业系统、计费、帐务系统、客户服务系统、CRM、业务开通和保障、业务开发和决策、服务等级协议（SLA）/服务质量（QoS）管理以及应用集成等 （2）、面向一般像费者和大众化IP业务的功能 营业、帐务、计费、客服、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和 应用等 § 1.3 OSS概述_OSS组成_功能 ???OSS主要业务和功能： （3）、面向企业和个人用户的数据业务功能 营业、工单调度、资源管理、计费、帐务、客服、大客户、CRM、业务开通保障、业务开发与决策、SLA/ QoS 管理以及应用集成等 （4）、面向网络和内部资源 各种网络系统、终端管理系统、卡/码号资源管理系统等功能。 § 1.3 OSS概述_OSS组成_功能 ???? 建设OSS应遵循的原则 （1）、要进行商业分析； （2）、要求阶段性的发展计划 （3）、体系结构的设计 （4）、不断运行和完善 （5）、正确的经营观念 （6）、配套内部管理体制和工作流程 （7）、统一资源和信息交流渠道 （8）、可配置灵活的工作流程 （9）、可扩展的开放体系结构 （10）、与资深系统集成商和行业咨询公司密切配合 § 1.4OSS概述_OSS组成_建设原则 ???? 实施OSS的意义： 1、可以快速地开发和部署新的业务，通过自动化操作来降低运营成本，提高网络处理能力及提高网络设备的利用率，并最终推动运营管理水平产生质的飞跃。 2、可以帮助运营商通过自动化操作来降低运营成本，提高网络设备的利用率，改进服务质量，提高网络的处理能力和流量，快速开发 和部署新业务。 3、对于客户的多个运营部门，包括市场部、营销部、计划建设部、业务部门等，OSS通过一个有效的管理工具，把这些部门的业务流程有机地整体结合起来，为用户提供良好的服务。 §1.5OSS概述_OSS组成_实施意义1