国家信息技术服务标准itss系列培训it服务-厦门软件行业协会.docVIP

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务认证培训通知 各有关单位： 2012年5月16日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》）工作。 “IT服务”和“IT服务项目经理工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训人员 ITSS系列培训的价值 ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以： 培养从业人员熟练掌握内容专业技能的人才 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。 推动应用 本次培训课程、对象和目的： 培训课程：IT 服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象：IT服务从业人员。 培训目的：帮助IT掌握帮助IT项目经理掌握提升服务项目管理能力厦门市政府在每年对不超过的费用补助以申报通知为准） IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容： 课程天数（3天） 课程内容 第一天 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT服务管理工具 第二天 项目管理技术 ；文档技术常见模板和规范 第三天 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧 技术问题分析办法 IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务项目经理培训课程内容： 课程天数（5天） 课程内容 第一天 ITSS背景介绍ITSS有关政策介绍IT服务项目经理介绍基本概念和方法 第二天 IT服务设计IT服务转换?IT服务运营IT服务改进 第三天 IT服务项目类别和生命周期IT服务项目管理知识体系 第四天 IT服务项目群管理IT服务团队建设和管理 第五天 IT服务营销管理职业素养与法律法规?串讲考试 ?IT服务工程师3800元/共3天，IT服务项目经理6800元费 培训时间及地点 厦门市 9月21日—24日 收款信息： 开户名称： 开 户 行： 帐 号： 厦门市软件和信息服务业企业报名委托厦门市软件行业协会办理 人 电话： 邮箱：zxy@xmsia.org 厦门ITSS认证培训交流qq群号： 报名回执表：请参见附件4。 附件4： ITSS系列认证培训 报名回执表 （email至 zxy@xmsia.org） 请在参加的班次里打√：IT服务工程师 □ IT服务项目经理□ 报名机构名称： 联系人电话： 报名 人数： 联系人eＭail: 参与培训人员： 姓名： 职位： eMail： 姓名： 职位： eMail： 姓名： 职位： eMail： 姓名： 职位： eMail： 注：如表格不够填写，请自行添加。 请将填写好的报名表至