创新服务模式 搭建服务平台 服务社会经济 ——浅谈图书馆应如何搞好服务无借口、阅读零距离服务.doc

　　创新服务模式 搭建服务平台 服务社会经济 ——浅谈图书馆应如何搞好“服务无借口、阅读零距离”服务 关键词：图书馆；读者；服务；创新 为读者服务，从图书馆诞生之日起，就贯穿始终。无论古代的藏书楼，还是现代的开放式借阅，其目的都是为了读者服务。因此，读者的满意度，是衡量图书馆服务的尺度。随着社会的发展和改革开放的不断深入，图书馆在社会的地位与作用也越来越重要，那么读者对图书馆的要求也越来越高。如何满足广大读者更高的要求，是我们图书馆工值得研究的问题。笔者从事图书馆专业30余年，结合本单位服务读者的做法，认为，只有搞好创新服务，搭建服务平台，开展服务无借口，阅读零距离的服务方式，才能不断满足读者的需求和现代社会的需要。 一、树立服务意识，转变服务观念，是搞好服务的关键 所谓服务无借口，阅读零距离，就是满足读者的一切合理要求，实现馆员与读者无缝借阅的服务方式，也就是说，读者对图书馆所有的阅读要求，只要在不违反法律和有关规定的情况下，图书馆都应给予满足。那么，怎么满足读者需求呢？笔者认为，首先要坚持读者为本，服务优先的服务原则，树立良好的服务意识；其次是改过去那种坐等读者上门的服务方式，积极主动地为读者热情服务态度，开展为书找人和为人找书等一系列服务活动，才能满足读者在新时期的阅读需求。 （一）理清工作思路、明确服务方向 图书馆是搜集、整理、保管和利用文献资料，为一定社会服务的文化教育机构。首先，图书馆应该从图书的购置上入手。在采购图书之前，要对读者有很好的了解，广泛征求他们的意见，多听听他们的心声，只有这样，图书才能发挥应有的作用。其次，购买图书要有针对性、连续性、广泛性。所谓针对性，就是图书馆作为服务地方经济社会的机构，购买图书一定要适应在本地区经济社会发展的需要；连续性，就是在购买图书时，一定要结合本馆的专业属性和针对性的要求，保持完整的藏书体系；广泛性，就是采购图书要满足大多数读者阅读要求，发挥图书的整体效应。第三，图书在整理过程中，一要集中精力，尽量缩短图书上架前的时间；二要分类准确，利于读者借阅；三要根据读者群和服务对象，在类目编排上，要尽量集中归类，确实不能集中的要做交替类目或参见类目加以说明，尽量满足读者的阅读需求；四要在图书利用上，除确实需要存入资料的图书外，一般性图书不作为资料图书保存，把有限的资源用在刀刃上。 （二）提高馆员素质，增强服务技能 馆员是开展读者服务的主体，馆员的素质决定服务质量和图书馆的生存价值。因此，把提高馆员素质列为图书馆工作计划之中，做到能者上庸者下的用人体制。为把这项工作落到实处，工作人员坚持每周五下午集体学习，当前主要学习党的十八大以来，党中央一些重要文件及习总书记的重要讲话和各种业务书籍。通过培训学习，馆员的素质和服务质量有了很大提高，为更好地开展读者服务工作打下坚实的基础。 （三）积极引导读者，让读者感受到阅读零距离 阅读让求知的人从中获知、让无知的人变得有知、让贫穷的人获得财富、让富有的人变得慈善。它不仅使自己从中获益，而且对社会的文明与进步都起着重要的作用。 随着社会的发展，知识的作用越来越显得重要。但在现实的阅读环境中，读者利用图书馆的机会却越来越少。以我馆为例，1992年每天到馆人数达500多人次，2002年400人次，2012年不足200人次。据跟踪调查，原因有三：一是受、电脑网络的影响；二是大多数青壮年、外出务工；三是图书馆服务方式缺乏人性化；四是到馆的读者不是老就是小，行动不便，不方便借阅。如何化解上述问题，笔者认为，首先是转变服务方式，变被动为主动服务，想为读者所想，急为读者所急，时刻把读者放在心里。其次是让读者参与图书馆服务工作中，召开读者座谈会，倾听他们的意见，了解读者心理，掌握阅读动态，拉近与他们的距离，让他们真正感受到阅读就在身边。第三，制定服务工作计划，把服务质量、服务内容列入到每一个工作环节之中，让读者做我们的监督员、评判员。 二、缩小城乡文化差别，建立健全城乡一体化图书馆网络体系 为缩小城乡文化差别，彻底解决农民看书难的问题。我馆在县委政府和有关职能部门领导下，积极贯彻江苏省两个率先的文化指示精神，认真搞好基层图书馆网络化建设。到目前为止，我县已成立农家书屋360个，共配备图书52.5万余册；镇级图书馆14个，藏书28万余册；家庭书屋167个，藏书近20万册。所有图书都严格按《中图法》进行分类、管理，并制订了图书借阅、管理和开放时间等一系列规章制度，部分书屋还配备了电脑等设施，形成了以县馆为中心的县、镇、村三级图书馆网络。实现了县管镇、镇管村，村村有人管、户户来监管的图书馆网络体系。为解决互联互通、通借通还的问题，同时还建立了县、镇、村三级图书目录计算机检索系统，对读者借阅实现资源共享，减少图书资源浪费等起了很好的作用。例如，大沙河镇和宋楼镇两镇苹果种