广东电信ibss专业术语解释.ppt

广东电信综合业务支撑系统（IBSS）专业术语介绍 广东电信IBSS项目组 2004年09月 产品专用术语 业务：从运营商的角度看，业务是为满足客户特定通信需求而组织的进行资源整合的一系列生产活动。从客户的角度来看，业务是客户为建立、修改、取消运营商的产品订购而进行的一系列活动。如对普通电话产品来说，普通电话新装、普通电话改号、普通电话改址等。 产品：产品是电信运营商为满足客户特定的通信需求而对客户提供的各种电信服务及其组合。如普通电话、ISDN、ADSL、163拨号、DDN专线、200卡等都是产品。 产品专用术语 产品目录：产品采用数状显示，一个目录对应多条产品记录。 特性：基本属性之外的扩展属性（包括：产品特性、业务特性、客户特性等）。 终端设备：产品所需的附带设备。 业务专用术语 服务：客户购买电信运营商的产品后，在对该产品进行的一系列生产活动结束时，客户就可以享受电信运营商提供的通信服务。客户对电信产品的使用体现为服务。确切的说，服务是客户对电信运营商产品的订购 。 客户：曾经或正在使用电信产品的单位或个人的实体，或者是潜在的具有电信业务需求的单位或个人的实体。 业务专用术语 订单：指所有业务受理的入口，即所有业务首先要完成的是相应提出申请的客户的受理工作。 申请单：反映了客户申请的相关信息，该数据提供后续环节进行相应的施工操作。 业务专用术语 受理渠道：系统的受理存在两种处理方式。一种为直接系统受理，这种方式即为操作员须登录系统进行受理操作；另外一种则为接口触发的受理行为，10000号、网上受理以及客户自助受理这些渠道都需要通过这种方式完成。 批量受理：作为一种受理的处理方式，提供相同业务的受理批量完成受理工作。 业务专用术语 已购产品：对客户已经生效的电信服务。 在线订单：客户正在申请中的电信服务的操作。 营业质检：对客户业务申请生成的订单进行资料的检查。 预受理：不能确定资源状况下的业务受理方式。 撤单： 放弃对已经提交的业务申请的一种操作。 业务专用术语 群产品：产品定义存在两种类型，普通产品和群组产品，群组产品的使用是包含多个产品组合的，例如centrex。 业务鉴权：在办理业务的时候对客户的业务申请的有效性的验证。 服务等级：服务的SLA，体现服务的级别。 业务优先级:等同于普通信件，加急信件，特快专递。 业务专用术语 客户关系：客户关系主要管理客户之间的群组、归属等关系，这些关系直接影响资费、收费、催缴、客户服务等 产品关系：产品之间的关系主要存在组合（捆绑）关系，如A是打包产品，它是由B、C、D等产品组合而成的。因此，产品组合关系对象主要判断、处理产品之间的相互关系。 业务关系：包括互斥关系、包含关系。互斥关系主要体现为业务申请的合并互斥作用，即客户申请了某业务，在该业务未竣工前，不可申请其它的某些业务； 包含关系主要是组合产品的业务和原子产品业务的归属关系。 业务专用术语 服务关系：服务关系主要是服务的依赖关系，如某普通电话上的17909是依赖与该普通电话的。服务的依赖关系是管理和控制针对服务的变更关系的合法性的依据之一。 组合关系：对组合产品申请的产品，原子产品服务和组合产品服务之间建立组合关系。 工作流专用术语 业务流程：业务流程是环节的集合，即电信企业为完成客户的某种申请要求而需要进行的一系列生产活动的集合，业务流程是针对不同业务定义。 业务流程规则：不同业务对应业务流程不同，业务流程由流程规则匹配来区分不同业务。 异常处理流程：异常处理是指业务流程处理过程中，子系统根据各个环节对应的处理子系统返回的异常处理结果(除正常完成外的任何结果)对其业务流程进行恢复，试图使其并为正常并顺利竣工的过程。异常处理过程往往要对已经完成的环节进行回滚。 工作流专用术语 工作流：工作流（Work Flow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。针对IBSS简单地来说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的环节（业务活动或任务）。 环节：环节是IBSS系统中基本组成单元，环节是有状态的节点，特定的环节对应特定的业务处理逻辑方式以及相关的处理数据。例如营业受理环节、资源配置环节、施工环节、收费环节等。 工作流专用术语 开装：用户在前台申请业务装机。 缓装：由于用户在前台申请暂缓装机所触发的异常过程，订单将保持在缓装状态直到用户开装。 待装：由于局方资源不具备或资源错误所出发的异常过程，订单将保持在待装状态直到资源具备后，业务人员在后台做（待装的）开装。 异常处理：异常的处理往往是指业务流程处理过程中，调度子系统根据各个环节对应的处理子系统返回的异常处理结果(除正常完成外的任何结果)对其业务流程进行恢复，试图使其并为