移动售后服务平台.pptx

移动售后服务平台;;工程师 排班考勤管理 工程师 上班考勤通过手机打卡 按已规划的线路进行上门服务 上门服务时对其定位 分析每客户停留时间 路途消耗时间 即时位置跟踪; 派单 派单计划 临时派单 派单反馈 任务完成反馈 信息共享 疑难问题上传 专家库技术分享 ;;目录;困惑;销售及售后管理的现状;家电行业基本结构示例;系统应用概述;售后服务管理的需求点;目录;业务流程梳理;;主界面;工单处理界面;安装工单处理界面;申请改派：可以对需要改派的工单提起申请，需要输入原因 拨打电话：可以提前电话联系客户，了解情况。也可以联系服务中心寻求帮助;改约工单：可以对需要改约的工单提起申请，需要输入时间和原因 完成工单：需要扫描机器编码，填写安装材料和金额等信息;工单处理界面—派单池;工单处理界面—工单查询;公司公告信息：查看发布的一些公司的公告信息以及政策信息 其他信息：发布一些业务培训资料信息等，支持保存附件到手机终端;投诉信息;查询：查看自己提交的审批信息 新建：可以提交事务信息，例如：请假、休息等;后台－登陆界面;后台－派单管理;后台－人员位置;后台－报表统计分析