智慧旅游信息发布及咨询平台-建设方案.docx

智慧旅游信息发布及咨询平台建设方案目录第1章旅游公共信息发布及咨询平台设计- 3 -1.1旅游公共信息发布及咨询平台概述- 3 -1.1.1发展现状- 3 -1.1.2问题分析- 4 -1.1.3需求分析- 9 -1.2旅游公共信息发布及咨询平台整体方案- 13 -1.2.1总体设计方案- 13 -1.2.2平台功能方案- 14 -1.2.3平台技术方案- 16 -旅游公共信息发布及咨询平台设计旅游公共信息发布及咨询平台概述发展现状国际旅游公共信息发布及咨询服务旅游公共信息发布及咨询服务是旅游公共服务中的核心要素，在欧美等旅游发达国家和地区，信息发布的内容广泛且咨询服务现代化程度高。例如旅游电子业务运作和信息服务方面，英国的旅游系统有着非常完善的电子政务公开和旅游信息服务功能。英国的旅游网站上还会提供完善的旅游宣传品递送服务，它的旅游信息中心是政府旅游服务的代理机构，从事旅游咨询服务，免费提供至少上百种旅游单页或折页信息，内容涉及旅游生活的方方面面。宣传单页整齐摆放在资料架上，一般都统一尺寸规格，便于游客携带。图1国外信息发布现状澳大利亚的旅游信息服务也是非常便捷的，无论身处澳大利亚的什么地方，即使语言不通，也可以通过免费口译服务和翻译热线131450 得到满意的答案。澳大利亚的旅游咨询服务更是星罗棋布，酒店、街旁、车站、机场、港口、商场、公园等地都有咨询服务店、台、亭。游客身处澳大利亚，随处可见的旅游广告和可以从多种渠道得到的免费旅游促销信息，大大提高了海外旅游者对食宿行游购娱信息的知晓度、透明度，充分保证了海外旅游者在澳大利亚旅游消费的满意度和回头率。国内旅游公共信息发布及咨询服务国内关于旅游公共信息服务的研究还是一个崭新的课题。早在2006、2007、2008 年中央有关会议上就已经提出了加快我国旅游公共服务体系建设的决策，但由于各地经济发展水平不一，政府认识程度和重视程度不一，导致政府、市场在旅游公共服务体系建设方面认识和投入也不同。例如：海南三亚针对“宰客门”事件的滞后表态及缺乏反馈，从侧面也反映出我国旅游公共信息发布及咨询服务存在严重的缺位现象。再如2014年十一黄金旅游周期间，四川九寨沟景区的“被冷落”与2013年同期的“爆棚”形成了鲜明的对比，旅游主管部门对突发事情的响应与信息公开，游客的信息反馈缺失造成了严重的社会影响。2011 年，国家旅游局发布了《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》，《专项规划》中早已确定了旅游公共服务建设的重要性，而把旅游公共信息发布及咨询服务作为提升旅游公共服务平台发展的切入点极为迫切，力争到“十二五”期末，基本完善旅游信息咨询服务体系等5 大体系。尽管如此，但国内对旅游公共信息服务依然缺乏系统的研究。问题分析海量旅游公共信息，缺乏统一数据标准旅游公共信息海量的速度增长和存在是旅游信息供给的一个典型问题。目前，我国各级旅游局都有自己的网站，旅游企业和一些有实力的旅游景区也都有自己的旅游网站，并且各类旅游网站缺乏统一的旅游数据标准进行数据统一，再加上其他的社区、论坛、博客（微博）等，数以千计的旅游信息都存在各类专业或非专业的网站上，给各级旅游部门对有效旅游数据的筛选、存储、查询以及分析带来了很大的难度。同时，游客要想在这么庞大的旅游信息系统里寻找符合自己需求的信息难度确实非常大。虽然有一些专业的旅游网站，例如政府的旅游局网和各大旅行社的网站都在提供本地或周边地区的一些旅游信息，但总体来看，这些旅游信息的局限性很大，涉及的地区和范围比较小，没有整合城市周边地区的旅游资源。例如有些旅游局的官方网站，只提供该省或该市的重大活动和重要工作以及相关文件和统计数据的发布，对省会城市的旅游信息发布的也比较多，但对其他市县及周边景区的联动则关注度的较少，甚至没有。这些都难以满足消费者的真实需求，特别是针对散客和自驾游的游客，通过网站和其他途径基本无法找全所需信息。放眼全国，国家旅游局拥有全国范围内的最大的旅游信息汇总数据库，如何有效地归纳、整理、抽取、提炼出有价值的和及时的旅游资讯信息公布给广大旅游者及旅游从业者，通过先进的多媒体多渠道技术按照统一数据标准整合来实现更好的旅游公共服务即是本方案的设计重点和目标。各级旅游部门缺少有效的数据上传机制旅游公共信息数据统一标准的缺失，首先造成的问题是难以实现各级旅游部门之间的数据上报，以及国家旅游局很难实现的对全国旅游行业各类数据的实时汇总和分析，造成了信息流转不畅，国家旅游局难以对各地旅游行业现状进行有效、准确的评估，国家旅游局对各类突发情况不能及时掌握和处理。同时，由于各景区、县/市、省等旅游部门都拥有各自的旅游公共信息平台，各平台在建设初期并没有进行统一规划以及预留标准对接接口，从而造成了下级旅游部门无法按照上级旅游部门所要求的数据格式、数据属性提供旅游