智慧旅游公共服务平台-立项报告.docx

智慧旅游公共服务平台立项报告目录第1章项目建设背景- 4 -1.1智慧旅游的提出及发展现状- 4 -1.1.1智慧旅游的定义- 4 -1.1.2智慧旅游的特点- 5 -1.1.3国外发展现状及借鉴意义- 7 -1.1.4国内旅游行业的所面临的挑战- 7 -1.2智慧旅游公共服务平台项目背景- 9 -1.2.1政策铺垫- 9 -1.2.2产业背景- 10 -1.2.3技术背景- 10 -1.3项目建设意义- 13 -第2章项目需求分析- 14 -2.1平台目的意义及所涵盖服务及用户分类与角色分析- 14 -2.1.1政府旅游行业主管部门- 14 -2.1.2景区（点）运行管理机构- 15 -2.1.3旅游从业机构（包含各个业态）- 15 -2.1.4游客及个人用户- 16 -2.2业务需求- 17 -2.2.1旅游资源整合与一站式资讯服务- 18 -2.2.2景区门票与客流管理- 18 -2.2.3旅游品质监测与应急指挥- 19 -2.2.4全球范围的旅游形象推广- 20 -2.2.5旅游大数据集成平台- 21 -2.2.6智慧景区建设- 23 -2.2.7智慧旅游智能终端应用- 23 -2.2.8基础设施云平台需求- 24 -2.2.9软件支撑平台- 24 -2.3智慧旅游服务的渠道特点- 24 -2.4建设原则- 24 -2.4.1统筹规划、分步实施- 24 -2.4.2高可用性原则- 25 -2.4.3可扩展性原则- 25 -2.4.4先进性原则- 26 -2.4.5可靠性（容错性）原则- 26 -2.4.6安全性原则- 26 -2.4.7可维护性原则- 27 -2.4.8创新机制、持续发展- 29 -项目建设背景智慧旅游的提出及发展现状智慧旅游来源于“智慧地球( Smarter Planet) ”及其在中国实践的“智慧城市( Smarter Cities) ”。2008年国际商用机器公司( International Business Machine，IBM) 首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。由此，“智慧的城市”、“智慧的企业”与“智慧的行业”等概念应运而生。全世界的企业和政府都对“智慧”产生了自己的认识和理解。旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。它是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、餐饮、商业、娱乐、金融投资、房地产等产业为一体的产业群。考虑智慧的旅游公共服务平台的建设，就必须对满足当前及未来游客，经营者，市场管理者的综合需求，从引导和打造更加智慧的的产业链角度，以创新的国家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体系进行服务。获得国内领域的良好实践后，未来可以考虑向全球提供服务和体系的输出。智慧旅游的定义智慧旅游从业务角度来讲，就是管理者和经营者通过收集、分析、挖掘游客的旅游行为数据来了解游客，在充分理解游客需求的基础上，从吃、住、游、行、购、娱等个方面为游客提供准确、个性化、便捷、安全、绿色的服务，从而最大程度的提高游客的旅游体验，让经营者更加了解客户需求并提供高质量的服务，让管理者更有效的做好产业的管理，引导和社会服务。智慧旅游从应用角度来讲，就是一种以利用物联网、云技术、下一代通信网络、高性能信息处理、智能终端、大数据、智能数据挖掘、社交网络等技术，提升旅游体验、推动旅游产业发展、提升行业行政管理、监控等多方面结合的创新型的应用集群。智慧旅游从技术的角度来看，它是以新的通信、信息互联网技术为基础，采用高标准的设计及建造工艺，经过有针对性的深度开发，提供满足消费者及行业相关产业应用的一种新型的服务及产品的全产业链服务平台。随着经济发展，人们愈来愈重视旅游地区的可进入性和信息的易获得性。旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长足的发展，同时与其他行业不断的进行融合创新。整体历程如下图：1994年至2001年是网络建设的起步阶段，这个阶段引入了通过互联网平台来进行服务的提供和管理的概念。从2001年至2006年为第二阶段，其标志是国家旅游局提出的“金旅工程”，由此时期开始，信息化成为推进整体旅游产业发展和创新的重要手段，从2006年至2010年，整合行业对信息化推动产业已经完成了理念的培育，各行业在旅游这个领域中都在寻求更加智慧的方向和手段。比较突出的包括电信运行商，航空公司，互联网旅游服务，电子商务，房地产和金融行业。在2010以后，各地纷纷引入“智慧旅游”的概念，以城市为建设主体集约化的进行旅游主题的建设，我们看到，这种集约化的建设模式取得了取得了显著的效果，当然，问题也随之而来，我们将在后面的章节进行论述。智慧旅游的特点旅游行业的服务特点分析：旅游产业自身是综合性服务产业