个人化及群体化图书馆资讯服务初探 - 国家图书馆.pdf

BIBLID 1026-5279 (2003) 91:1 pp. 161-195 國家圖書館館刊91 年第 1期（民國 91 年 6 月） 1 6 1 個人化及群體化圖書館資訊服務初探 柯皓仁　 國立交通大學圖書館副教授兼數位圖書資訊組組長 楊雅雯　吳安琪　戴玉旻 國立交通大學資訊科學研究所碩士 楊維邦 國立交通大學資訊科學系教授兼圖書館館長 【摘要】 近年來，電子圖書館已成為圖書館界努力追尋的目標。電子圖書館的主要元素 有三：電子化館藏、電子化作業和電子化服務。由於個人化和社群化乃是圖書館電 子化服務的發展趨勢，為提供圖書館界發展個人化與群體化服務的參考，本論文探 討如何以圖書館自動化系統為基礎，在圖書館建置個人化與社群化的服務。本文主 旨如下：（1）提出以圖書館自動化系統為基礎之個人化與群體化服務的系統架構； （2 ）研究動態追蹤使用者興趣的相關理論，並將之應用在個人化服務；（3 ）將資料探 勘應用於圖書館館藏借閱共同性及順序性的探索，以提供群體化服務；（4 ）根據以 上的理論實作一套具備個人化與群體化功能的交通大學個人化圖書資訊環境系統。 關 鍵 詞 ：多多多電子圖書館、個人化資訊環境、社群、動態偵測使用者興趣、個 人興趣關聯圖、資料探勘、相關規則探勘、循序規則探勘 1 6 2 柯皓仁　楊雅雯　吳安琪　戴玉旻　楊維邦 一、緒　論 近年來，電子圖書館（Electronic Library, or E-Library ）的觀念已經深深衝 [1] 擊圖書館的角色、任務與運作。 電子圖書館之主要目的在於運用電腦與網路科 技，輔助圖書館業務之執行與讀者需求之滿足，並加速讀者知識的產出。我們認 為電子圖書館的構成要素有三，即：電子化館藏（E - C o l l e c t i o n ）、電子化作業 （E - O p e r a t i o n ），以及電子化服務（E - S e r v i c e ），而此三要素又以圖書館自動化系 [2] 統為核心。 另一方面，電腦與網路科技的蓬勃發展，帶動了電子商務 （E l e c t r o n i c C o m m e r c e ）的熱潮。電子商務的經營者皆期望經由網際網路接觸更廣大的客 戶，更無遠弗屆地深入所有消費族群。然而，若想在眾多電子商務經營者中脫穎 而出，其關鍵就在於是否能了解客戶的需求，提供每位客戶量身訂作之個人化服 務，亦即採用客戶關係管理 （Customer Relationship Management, CRM ）的理 念，並利用電腦系統紀錄並分析客戶的需求，從而建立一對一之個人化服務，以 [3] [4] 期增加客戶的滿意度與忠誠度，並確保在激烈商業競爭的環境裡獲利。 儘管圖書館並非以營利為目的之商業機構，然而圖書館的最終目的，乃在於 使讀者有效地利用圖書館的資料，協助讀者獲取資訊、運用資訊，從而產生知 識。因為每位讀者都有其特別的資訊需求，圖書館的服務應該把每位讀者視為不 同的個體，儘量去滿足每一讀者個別的資訊需求。從這個觀點來看，若能採用 CRM 的理念並推動個人化服務，相信必能提升圖書館對讀者的服務。 與個人化相對的概念是群體化。有時知識的產生不能光靠單一個體，而是得 藉由具有相同興趣、專長的個體組成社群（C o m m u n i t y ），彼此激發靈感與分享 心得，方能促成知識的產生。表面上看來，個人化和群體化似乎是互斥的，但實 際上對圖書館的服務而言，卻是一體兩面。 [1] 陳亞寧，〈另類圖書館：電子圖書館綜觀〉，《資訊傳播與圖書館學》，5 ：3 （1 9 9 9 . 3 ），頁 59-73