客户案例–中国工商银行.PDF

客户案例 – 中国工商银行 背景 中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，为全球最大的商业银行，2013年世界 五百强排名位居29位。截至2011年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境 外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客 户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经 营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 尽管如此，工商银行现有的网络架构和传统的数据交换设备已成为其业务进一步发展的阻碍。工商银行 拥有大量的分支机构，却缺乏统一的通信和应用系统，使得其建设和维护成本十分高昂。如何在各个分 支机构间建立一个高效、系统的业务模式，并对其进行维护和管理，已经成为工商银行的当务之急。 为了业务的发展，工商银行决定与华为合作，将华为 eSpace 统一通信方案与其业务流程相结合。工商 银行IT部门针对市场上主要几家耳机公司进行测试选型。通过半年严格测试，缤特力的耳机不但实现了 与华为eSpace语音通讯完全兼容，同时缤特力作为商务耳机市场占有率第一的公司，其信誉、出色的音 质表现以及操作的便利性，让工商银行最终确定缤特力耳机作为统一通信设备的使用标准。 通过采用华为eSpace统一通信方案和缤特力耳机，工商银行信贷审批的核心管理层可以通过UC视频终 端设备和缤特力耳机来实现“面对面”远程会议。会议成员可以在屏幕上审核并批准信贷申请，并通过 缤特力耳机随时进行提问和内部讨论。不仅如此，将无线耳机与PC或者平板电脑相连，客户经理只需戴 上缤特力的无线耳机，点击目录上的客户姓名便可成功呼叫客户。在各支行中，有了华为UC手机终端 和缤特力无线耳机，客户经理可以在一边走向客户的同时一边查看客户资料，随时掌握客户信息。 有了华为统一通信方案和缤特力耳机的结合，极大方便了工商银行内部工作流程，提高了工作效率，能 够为企业和个人用户提供及时高效的服务。 工商银行经过3年多的部署实施以后，全面选择缤特力耳机（Blackwire C210, Blackwire C620 和 Voyager PRO B230等）作为其通讯耳麦标准，并对缤特力的产品质量表现和售后服务给予了高度评价。 1 © 2014 Plantronics缤特力保留所有权利。06/14_APME