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宁波第四院学习心得; 5.14---5.21学习一周时间，感触颇多，总体感觉是宁波四院整齐，干净，规范，各司其责，工作有条不紊，最突出的是尊重人格{病人和工作人员}，保护病人隐私，注重生产安全和质量改进，真正的达到PDCA,真正的体现精细化管理，无缝隙管理，工作作风务实，踏实。这些都是值得我们学习的。;一、各种工作流程制定的非常的流畅，很人性化，考虑的很周全，方便基层人员操作;; 二、责任明确，各司其责，管理层做好管理层的事，防保科做好防保科的事，药剂科做好药剂科的事，比如，防保科把溢出包准备到位每个科室备一个，如果发生有害液体或感染物外溢，工作人员直接启用，很方便。还有药剂科审核处方，备科室的抢救药等。;三、院内各种预防措施到位，防患于未然，理念是以预防为主，安全第一。各种提示标识恰到好处，让患者一目了然.应急抢救做的非常好，应急预案启动便捷，迅速，有专门的经过培训上岗的抢救小组参与急救，不影响科室的正常工作;四、信息化，自动化。
; 五、优质的服务，尊重人格，尊重隐私。每个科室都有谈话室，并设有摄像头，并把相关知识做成PPT课件，图文并茂，通俗易懂，医生谈话必须要给患者谈懂，谈透，患者必须理解了才能执行。患者即得到了尊重又能理解医护人员的工作，最大限度的降低医疗纠纷，提高服务质量。
;;六、注重病人安全，体现在好多细节，各种评估到位，评估项目齐全，并能为医疗提供切实可行的依据。注重病人权利，各种告知到位。所开展的一切活动和工作，制定的制度和流程都是围绕着病人安全方面的，考虑到位，工作做的非常细。
;;七、开展的定期追踪，就是要寻找问题，查找造成的根本原因，然后解决问题。而且查的时候是全面的，只要是这个病人涉及到的部门和科室方方面面都能查到，解决问题。
;;;;十一、有透明化不惩罚的通报系统，对于不良事件进行SAC分类并进行根本原因分析。
;;;十三、医院注重科学管理，数据分析管理，进行SWOT科学的分析医院的情况，把医院的优势，弱势，机会，威胁做准确地定位，确定发展方向，制定目标和愿景，分??段发展。
;十四、健康教育到位;;我们需要改善的问题：
1、经常学习先进的理念，改变思维，并且学以致用。
2、在本科室开展追踪法，但是感觉有些问题不能解决。
3、改善本科室的一些不合理的流程。
4、各种物品摆放遵循6S管理，尽量合理，有序，便于操作。
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谢 谢！
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