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国际第三方检验机构 质量诚信体系建设浅析 莱茵技术监督服务（广东）有限公司 徐堃 尹伏桂 田李茂 1.背景： 国家质检总局在印发《关于进一步加快质量诚信体系 建设的指导意见〉的通知》之后，更在《2013 年质检工作 要点》中提出“着力抓好质量诚信体系建设”的工作要求。 作为在质量诚信体系中具有特殊地位的第三方检验机构， 我们尤其需要加强企业内部的质量诚信体系的建设。 2.国际第三方检验机构质量诚信体系建设的必要性和意 义： 随着人们对产品安全意识的逐渐增强，对食品安全、电 气安全、化学品安全等行业质量安全提出越来越多的质疑， 第三方检验机构受到了前所未有的关注。第三方检验机构 直面质量评价活动，同时又是政府监管的有效补充。因此 机构如何确保检测报告的质量和准确性，如何确保检测人 员的技术素养和品质，如何确保机构的公正和公平，决定 了该机构是否能真正地服务经济，服务社会。 国际第三方检验机构需要站在国际贸易的中立立场，为国 与国、买卖双方、全球市场的消费者公正地评价商品的质 量与安全、性能、数量、重量、包装、外观、功能等等， 帮助确保买卖双方的共同利益，以及保护消费者生命财产 安全，并为市场提供满足不同需求的商品。一直以来，国 际第三方检验机构的国际认可度、可信度、权威度都是各 方选择采信它的重要依据。因此，质量诚信对于国际第三 方检验机构来说尤为重要！ 3．国际第三方检验机构质量诚信体系建设的做法： 3.1 意识培养实例： 为了在质量诚信体系的建设方面打下坚实的基础，国际第 三方检验机构尤为重视员工诚信意识的培训与考核。在多 年的探索与实践中，TUV 莱茵逐步建立起科学和完善的员工 诚信意识培训与考核体系。 诚信意识培训是 TUV 莱茵新员工培训中最为重要的内 容之一。在新员工诚信意识培训中，为了使诚信成为新员 工的在日后工作中的基本理念，TUV 莱茵会通过归纳总结和 案例分析等有效的教学方法让新员工充分学习到在第三方 检验行业中与诚信相关的知识和实践经验，并要求新员工 参加相关的测试，且其成绩将成为新员工试用期评估的重 要考虑因素。此外，对于一部分从事一线检验工作的新员 工，通过测试则是通过试用期的硬性条件。 为了最大限度地做到诚信和避免不诚信的情况出现， TUV 莱茵会就诚信事宜与客户进行经常性的交流。另外，根 据客户的要求，TUV 莱茵还会组织相关员工学习和讨论客户 在诚信方面的要求和政策，务求使其要求和政策在相关检 验服务中得到贯彻和落实。 再者，TUV 莱茵充分认识到培养员工的诚信意识并不是 一蹴而就之事。因此，通过充分利用“E 学习”（“E－ Learning”）网络学习系统，TUV 莱茵让其员工每年定期地 通过网络接受诚信意识培训，温故而知新，并参加测试。 3.2 日常运行内部监管： “诚信”绝非口号，要切实做到诚信，就必须要有相应 的监管机制。建立独立的“合规部门”、“廉政部门”来 专门负责员工诚信的监管是国际第三方检验机构的普遍实 践。 TUV 莱茵专门设有独立于任何其他部门的合规部，根据 TUV 莱茵的《行为准则》、《避免利益冲突和反腐指南》和 其他相关文件定义的职责和赋予的权力，全面负责监督和 管理 TUV 莱茵员工的诚信行为。例如，TUV 莱茵合规部会常 规性地对所检验过的工厂进行现场和电话回访，以了解工 厂对 TUV 莱茵相关检验人员在诚信方面的评价；又如，对 于传统发生不诚信情况风险较高的检验类型，TUV 莱茵合规 部在检验进行过程中对相关检验人员进行突击检查，当场 对相关检验人员在诚信方面作出评估；再如，TUV 莱茵合规 部设有独立的热线和邮箱，接受内外对 TUV 莱茵员工不诚 信行为的举报，并对所举报的不诚信行为进行独立的调查 和作出相应的处理。 物必先腐也，而后虫生之。预防为主是 TUV 莱茵合规部 在进行诚信监督和管理和中一向所坚持的理念。预防为主 的理念主要体现在三个方面：第一，TUV 莱茵合规部会制定 具体的与时俱进的指导性文件，让 TUV 莱茵的员工能通过 这些文件具体评估和判断其行为的诚信性；第二，TUV 莱茵 合规部建立和制定了完善的对不诚信行为的惩罚机制和惩 罚措施，对 TUV 莱茵的员工产生无形的威慑作用；